Laisser le téléphone charger en continu sur son socle ne présente pas de danger. Une fois qu'il atteint 100 % de charge, il cesse automatiquement de charger.

Il ne recommencera à charger que lorsqu'il aura perdu une partie de sa charge, ce qui peut varier selon le modèle de téléphone.

Jetez un coup d'œil à cette vidéo pour voir comment cela se passe : Doro 2820 et 2880

Si vous avez reçu une notification sur votre téléphone portable indiquant que la mémoire est pleine, essayez de supprimer d'anciens messages SMS. Les instructions pour ce faire se trouvent dans le manuel d'utilisation. Consultez le manuel d'utilisation ici : Doro manuals

Si cela ne résout pas le problème, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Redémarrez votre téléphone, attendez quelques minutes et réessayez.

2. Vérifiez auprès de votre opérateur que votre abonnement est actif et qu'il n'y a pas de perturbations de service en cours.

3. Assurez-vous que le numéro du centre de SMS est correct. Vous pouvez généralement le trouver dans les paramètres SMS. Vérifiez sur le site web de votre opérateur mobile ou auprès de leur service client pour obtenir le bon numéro du centre de SMS.

4. Si le menu "messages" n'est pas visible dans le menu du téléphone, il a sûrement été bloqué. Veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation ou contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

5. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. Notez que cela effacera toutes les données de votre téléphone, sauf les contacts stockés sur votre carte SIM.

6. Vous pouvez également contacter notre équipe de support par téléphone ou par e-mail pour obtenir une assistance supplémentaire. Ils vous guideront tout au long du processus de dépannage.

Téléphone: 05 63 21 53 86 (Coût d'un appel local)

E-mail : [email protected].

Téléphone: 05 63 21 53 86 (Coût d'un appel local)

E-mail : [email protected]

Si vous avez reçu une notification sur votre téléphone portable indiquant que la mémoire est pleine, vous avez deux options :

1. Supprimez les anciens MMS en suivant les instructions de votre manuel.

2. Ajoutez de la mémoire supplémentaire, via l'acquisition d'une carte mémoire, disponibles dans la plupart des magasins d'électronique. Consultez le manuel de votre smartphone pour connaitre les spécifications de la carte mémoire.

Si le dysfonctionnement n'est pas lié à la mémoire :

1. Redémarrez votre téléphone, attendez un moment, puis réessayez. Il peut être nécessaire de répéter cette opération plusieurs fois.

2. Assurez-vous que les données mobiles sont activées, car les MMS utilisent des données mobiles.

3. Vérifiez auprès de votre opérateur que votre abonnement est actif et qu'il n'y a pas d'interruption de service en cours. Vous pouvez le faire soit en contactant leur service d'assistance ou en consultant leur site web.

4. Vérifiez les paramètres MMS de votre téléphone et comparez-les avec le profil MMS de l'opérateur. Pour plus d'informations, consultez le manuel de votre modèle, disponible sur notre site web dans la rubrique Assistance et Manuels.

Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour recevoir gratuitement un manuel.

Essayez de supprimer vos paramètres MMS, puis de les définir manuellement comme suit :

Nom du compte : MMS

APN : Internet

Nom d’utilisateur : non défini

Mot de passe : non défini

Page d’accueil : http://10.81.0.7:8002

Type de connexion : HTTP

Utiliser le proxy : Oui

Adresse du proxy : 82.113.100.5

Port du proxy : 8080

Nom d’utilisateur du proxy : non défini

Mot de passe du proxy : non défini

Il s’agit malheureusement d’une limitation du logiciel dans WhatsApp qui ne sera pas corrigée.

Dans le menu Messages, appuyez sur Lire, puis sur Enregistrer des objets/image Ok/Enregistrer.

Mais cette procédure n'est pas la même pour tous nos modèles. Veuillez donc consulter le manuel de votre modèle pour connaître la marche à suivre.

Le manuel est disponible en cliquant ici : Lien vers la page du manuel de Doros

Si votre Doro ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous, en vérifiant après chacune d’entre elles si le dysfonctionnement est résolu.

Si votre Doro fonctionne normalement après une étape, vous n'avez pas besoin de passer à la suivante.

1. Tout d’abord, redémarrez votre téléphone : éteignez-le, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-le. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez si une mise à jour logiciel est disponible, puis effectuez-la. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez le manuel accessible un peu plus haut sur cette même page. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone avec une batterie non amovible, reportez-vous à la section « Redémarrer le téléphone » du manuel. Si vous avez un téléphone portable classique dont vous pouvez retirer la batterie, retirez-la. Attendez quelques minutes, remettez-la en place et redémarrez le téléphone. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro aux paramètres d'usine. Cette manipulation réinitialise votre téléphone et supprime toutes les données. Il est donc important de procéder à une sauvegarde au préalable, car toutes vos données, telles que vos photos, vos contacts et certaines applications seront effacées. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le manuel accessible un peu plus haut sur cette même page. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les précédentes étapes restent sans effet, nous vous invitons à contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le dysfonctionnement, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation. 6. Vous pouvez également contacter notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

Doro souhaite minimiser l’impact de ses produits sur l’environnement, c’est pourquoi ils ne sont pas fournis avec des écouteurs et un mode d’emploi dans l’emballage.

Nous souhaitons aider nos utilisateurs à faire des choix durables dans leur vie quotidienne afin de promouvoir de meilleures habitudes en matière de recyclage.

Doro pense que le problème des déchets électroniques et de la duplication inutile de ces articles peut être réduit en retirant les écouteurs et les modes d’emploi des emballages des appareils.

Les utilisateurs Doro existants sont encouragés à continuer d’utiliser leurs écouteurs actuels et le mode d’emploi peut être lu ou téléchargé sur notre page d’assistance en ligne.

Si vous souhaitez commander une copie papier du manuel de votre produit, contactez notre service d'assistance qui se chargera de vous en envoyer une gratuitement.

Il existe deux solutions différentes. La solution de l’utilisateur final consiste à faire apparaître la fenêtre contextuelle de certificat en configurant une ville pour la fonction météo, puis en installant le certificat directement sur le téléphone. Si, pour une raison quelconque, cela ne fonctionne pas, il est également possible d’installer manuellement deux certificats racine différents sur votre téléphone en suivant les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez votre navigateur et :

- Téléchargez le certificat auto-signé TeliaSonera CA Root v1 en saisissant cette URL dans la barre d’adresse et en appuyant sur Entrée  : http://repository.trust.teliasonera.com/teliasonerarootcav1.cer

- Téléchargez le certificat intermédiaire multi-signé Telia Root CA v2 en saisissant cette URL dans la barre d’adresse et en appuyant sur Entrée : https://support.trust.telia.com/repository/teliarootcav2.cer

2. Branchez votre téléphone sur un ordinateur via USB et enregistrez les deux certificats téléchargés dans la racine de la mémoire du téléphone

3. Débranchez le téléphone de l’ordinateur

4. Suivez ensuite les étapes indiquées sur cette page : certificat météorologique pour installer le certificat requis.

La deuxième génération du réseau mobile (2G) a 25 ans.

Plusieurs pays en Europe ont déjà fermé leurs réseaux 2G pour favoriser le déploiement de la 4G et de la 5G.

Certains opérateurs mobiles ont préféré conserver leur réseau 2G et à la place éteindre leurs antennes 3G et d'autres font le contraire.

Veuillez noter que la décision d'un opérateur mobile de supprimer progressivement son réseau 2G ou 3G vous concerne en tant que client et est indépendante de la volonté des fabricants de téléphones.

Les opérateurs de télécommunications français ont pris la décision d'arrêter leurs réseaux 2G, avec un calendrier annoncé entre fin 2025 et 2026. Cependant, il est probable que cette date soit accélérée dans certaines régions en raison de problèmes de congestion des réseaux 4G et 5G. C'est très probablement la raison pour laquelle certains utilisateurs sont déjà affectés par ce problème.

Doro propose des produits dans toute l'Europe et continuera à proposer des téléphones 2G et 3G abordables tant qu'il y aura une demande.

Sur le marché français, Doro a déjà considérablement réduit sa gamme de téléphones mobiles 2G et introduit une gamme plus large de téléphones mobiles 4G en prévision de la décision des opérateurs, bien avant la date critique de fin 2025. Tous les opérateurs de téléphonie mobile français sont déjà passés aux téléphones mobiles 4G. Doro demande maintenant à ses autres distributeurs et détaillants français de vendre exclusivement des produits 4G ou, à défaut, d'informer les clients des risques inhérents au réseau 2G.

Vous qui êtes concernés par les décisions des opérateurs mobiles avez deux options :

- Soit vous continuez avec votre opérateur mobile actuel mais passez à un téléphone 4G ou

- Gardez le téléphone et changez d'opérateur mobile pour un autre qui prend toujours en charge le réseau 2G/3G.

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos téléphones 4G et savoir lequel nous pouvons vous recommander pour vous et vos besoins.

Pour plus d'informations sur les réseaux 2G et 3G, veuillez lire cette FAQ : Qu'est-ce que l'abandon progressif des réseaux 2G et 3G signifie pour moi et mon téléphone Doro ?

Allez dans Paramètres / Messages / Menu Paramètres / État de la mémoire / Téléphone / Mémoire disponible.

Sachez qu’une photo prend entre 40 et 50 Ko.

Appuyez sur le menu Paramètres / Message / Supprimer, choisissez le message envoyé et validez.

Il est impossible d’appuyer sur les touches de volume pour activer l’écran externe après la charge du téléphone.

Redémarrez le téléphone. Le problème sera résolu.

Cela se produit également si vous allumez votre téléphone après l’avoir éteint, puis le repliez pendant qu’il démarre (ce qui est logique car il faut un certain temps pour l’allumer).

Le téléphone doit également être redémarré afin que cela fonctionne à nouveau.

Pour ce faire, appuyez sur le bouton rouge pendant quelques secondes jusqu'à ce que le diplôme change et vous demande si vous voulez l'éteindre. Appuyez sur le bouton Ok pour le faire.

Attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-le en appuyant sur le bouton de réponse vert jusqu'à ce que l'écran commence à briller et que vous voyiez le logo Doro vert.

Il devrait maintenant fonctionner à nouveau.

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service d'assistance.

Les risques sont les mêmes qu'avec n'importe quel autre téléphone portable.

L'utilisation d'un téléphone portable avec un stimulateur cardiaque comporte certains risques, bien qu'ils soient généralement très faibles.

Voici les principaux problèmes :

1. **Interférences électromagnétiques** : Les téléphones mobiles émettent des champs électromagnétiques qui peuvent potentiellement interférer avec le fonctionnement du stimulateur cardiaque. Ces interférences peuvent entraîner une mauvaise interprétation des signaux par le stimulateur cardiaque, ce qui peut conduire à son arrêt temporaire ou à un dysfonctionnement.

2. **Amagnétiques dans les téléphones** : Certains smartphones modernes, en particulier ceux qui sont équipés d'accessoires magnétiques, peuvent interférer avec les stimulateurs cardiaques. Les aimants peuvent perturber la capacité du stimulateur cardiaque à détecter avec précision l'activité électrique du cœur.

3. **Symptômes d'interférence** : Si des interférences se produisent, elles peuvent provoquer des symptômes tels que des vertiges, des palpitations ou même des évanouissements.

Pour minimiser ces risques, il est recommandé de :

- Gardez votre téléphone à une distance d'au moins 15 cm de votre stimulateur cardiaque.

- Utilisez l'oreille opposée au côté où votre stimulateur cardiaque est implanté lorsque vous téléphonez.

- Évitez de ranger votre téléphone dans une poche de poitrine à proximité de votre stimulateur cardiaque¹².

Si vous présentez des symptômes inhabituels, il est important de contacter votre médecin ou votre centre de stimulation pour obtenir des conseils.

Avez-vous des inquiétudes ou des questions spécifiques concernant l'utilisation de votre téléphone avec un stimulateur cardiaque ? Consultez votre médecin pour en avoir le cœur net.

Nous prenons en charge les cartes SD et SDHC, c’est-à-dire jusqu’à 32 Go.

Le but est de minimiser le risque que l’écran s’allume dans une poche de pantalon, un sac à main, etc.

Il existe certaines options dans Réglages -> Affichage -> Écran externe permettant à l’utilisateur de régler l’écran afin qu’il soit toujours actif.

La plupart des appareils que nous vendons sont à jour, mais certains ont un logiciel qui doit être mis à jour.

Avant de procéder à ces étapes, assurez-vous que le téléphone est chargé à au moins 40 %.

La procédure normale d'installation de la dernière version du logiciel est la suivante :

1. Pour sélectionner le menu, cliquez sur le bouton Ok.

2. Faites défiler vers le bas ou vers le haut pour trouver les paramètres et cliquez à nouveau sur Ok.

3. Cliquez une fois sur la touche de navigation vers le haut pour trouver la mise à jour du logiciel. Cliquez à nouveau sur Ok.

4. Le texte suivant s'affiche : « Une mise à jour améliore la fonctionnalité et les caractéristiques de votre téléphone. Sélectionner suivant.

5 . Vous voyez ici la version actuelle de votre téléphone. En bas, vous trouverez le texte suivant : « Vous pouvez vérifier les mises à jour » : «  Vous pouvez vérifier les mises à jour ». Cliquez sur le bouton Ok pour vérifier s'il y a une mise à jour. Le téléphone commence à vérifier. Après un court instant, vous recevrez un message indiquant s'il y a une mise à jour ou si vous avez déjà installé le dernier micrologiciel. Si le téléphone indique qu'il y a une mise à jour, suivez les instructions à l'écran pour terminer la mise à jour.

6. Une fois la mise à jour terminée. Vérifiez à nouveau s'il y a une autre mise à jour. Répétez cette opération jusqu'à ce que vous obteniez le message indiquant que le dernier micrologiciel est installé.

Nous vous recommandons de vérifier cela tous les deux mois ou lorsque vous rencontrez un problème avec le téléphone.

Si la mise à jour ne fonctionne pas comme prévu et que le message suivant s'affiche : « Erreur de réseau, veuillez réessayer plus tard ». Pour contourner ce problème, essayez ce qui suit :

1. Empruntez une carte SIM à quelqu'un d'autre et mettez-la à jour comme décrit plus haut dans ce texte.

2. Allez à un autre endroit (une autre tour de téléphonie mobile) et essayez de la mettre à jour.

3. Obtenez une mise à jour en envoyant le téléphone à un centre de service/réparation. Contactez votre magasin ou l'assistance Doro pour obtenir de l'aide.

Connectez un chargeur et voyez si vous obtenez un symbole sur l'écran indiquant qu'il est en charge. Cela peut prendre jusqu'à 30 minutes avant que quelque chose ne se passe, alors soyez patient.

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à essayer une autre prise de courant dans la maison ou un autre chargeur.

Vérifiez également avec un autre câble.

Vous pouvez également retirer la batterie et l'insérer à nouveau.

Appuyez ensuite un peu plus longtemps sur le bouton rouge jusqu'à ce que le téléphone démarre.

SI rien de tout cela ne vous aide, contactez l'assistance Doro. Vous pouvez trouver les coordonnées au bas de notre site Web.

Appelez notre service d’assistance pour obtenir de l’aide. Vous trouverez les coordonnées dans la section Assistance sur le site doro.com.

L'autonomie de la batterie en veille diffère parfois de celle mentionnée sur notre site web doro.com ou dans les boutiques en ligne d'autres détaillants.

Les fabricants de téléphones portables ont l'habitude de tester tous les téléphones en laboratoire et de publier les résultats. Ces tests sont effectués dans un environnement contrôlé où le signal est fort et constant, où le téléphone est allumé et où il n'est pas manipulé. Les mesures obtenues reflètent les performances maximales du produit, constituant ainsi un point de repère qui permet de le comparer à d'autres modèles et à d'autres marques.

Lorsque vous utilisez un téléphone portable, la réception n'est évidemment pas toujours parfaite : vous vous déplacez, vous utilisez le Bluetooth, vous passez des appels et lisez des messages ; vous écoutez peut-être la radio ou vous prenez des photos avec votre téléphone. Même si vous n'utilisez pas du tout le téléphone, les conditions de laboratoire ne peuvent guère être reproduites chez vous.

Une batterie n'atteint sa pleine performance qu'après 3 ou 4 recharges.

Plusieurs facteurs différents influencent le nombre d'heures que peut durer une charge :

1. Le choix de l'opérateur téléphonique que vous utilisez affecte la capacité de la batterie plus que vous ne le pensez. Pour certains opérateurs, la batterie peut durer jusqu'à 10 fois plus longtemps.

2. La fréquence d'utilisation de Bluetooth.

3. La fréquence de vos appels.

4. La distance par rapport à l'antenne relais la plus proche.

5. La fréquence à laquelle vous allumez l'écran.

N'hésitez pas à contacter notre service d'assistance pour toute information complémentaire.

Commencez par vérifier que vous utilisez la batterie et le chargeur fournis avec le téléphone mobile.

N'UTILISEZ PAS d'anciennes piles d'autres téléphones portables, même si elles semblent convenir !

Oui, un nouveau logiciel sorti en décembre 2022 permet de régler ce problème.

La procédure normale consiste à installer la dernière version du logiciel comme suit :

1. Entrez dans Menu

2. Sélectionnez Paramètres

3. Sélectionnez Mise à jour du logiciel

4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la mise à jour.

Si la mise à jour ne fonctionne pas correctement, le message suivant peut apparaître : « Erreur réseau, veuillez réessayer plus tard »/« Erreur réseau, veuillez réessayer plus tard ». Le cas échéant, procédez comme suit pour contourner le problème :

1. Empruntez une carte SIM à quelqu’un et mettez-la à jour.

2. Déplacez-vous (vers une autre antenne-relais) et retentez la mise à jour.

3. Envoyez votre téléphone à un centre de service/réparation pour qu’il soit mis à jour. Contactez votre boutique ou l’assistance Doro pour obtenir de l’aide.

Dans la barre d’état/de notification en haut de votre téléphone, vous pouvez voir quelle technologie de réseau est utilisée.

L’icône ou la désignation varie beaucoup d’un téléphone à l’autre. Contactez notre assistance si vous avez besoin d’aide pour votre modèle particulier.

Voici quelques exemples courants :

&bull ; 2G peut être appelé 2G, G, GSM, GPRS, E, Edge. Toutes ces variantes correspondent au réseau 2G et cesseront de fonctionner lorsque le réseau 2G sera fermé.

&bull ; Le réseau 3G peut être appelé 3G, WCDMA, UMTS, HSPA, HSPA+, H, H+ ou 3+. Toutes sont des variantes du réseau 3G et cesseront de fonctionner lorsque le réseau 3G sera fermé.

&bull ; Le réseau 4G peut être appelé 4G, LTE ou L. Cela ne suffit pas pour passer des appels : voLTE doit également être activé sur votre téléphone. La barre d’état en haut peut alors indiquer VoLTE ou Vo))LTE. Avec la 4G, vous pouvez également passer des appels via Wi-Fi. Dans la barre de notification, l’icône peut ressembler à un téléphone surmonté des arcs Wi-Fi, ou la mention VoWiFi, Wi-Fi ou similaire peut apparaître.

&bull ; La 5G peut être appelée 5G, 5G+, etc. Cependant, la 5G E n’est pas synonyme de 5G, il s’agit en fait d’une sorte de 4G ultrarapide.

Pour être sûr de pouvoir téléphoner avec votre téléphone mobile lorsque la 2G et la 3G sont désactivées, vous devez vérifier dès à présent que votre équipement est en mesure de gérer les appels en 4G ou en 5G.

Une fois que la 3G cessera de fonctionner, il ne sera plus possible de téléphoner avec cette technologie. De même, lorsque la 2G sera désactivée, vous ne pourrez téléphoner qu’avec la 4G ou la 5G.

Pour pouvoir téléphoner avec la 4G, votre téléphone mobile doit prendre en charge la technologie adaptée. Pour que cela fonctionne, vous devrez peut-être activer une option dans votre abonnement et vous devrez peut-être aussi paramétrer certains aspects de votre abonnement. En outre, vous devrez peut-être effectuer un certain nombre de réglages sur votre téléphone. Si vous avez besoin d’aide pour activer la technologie, contactez votre opérateur ou le fabricant de votre équipement. De nombreuses informations sont publiées sur les sites Internet des exploitants ainsi que de nombreuses instructions en ligne sur le fonctionnement de la 4G pour différents modèles de téléphones mobiles.

Comme les réseaux sont également fermés à l’étranger, il se peut que vous ne puissiez pas téléphoner ou utiliser des services de données dans d’autres pays. Les utilisateurs doivent donc s’assurer qu’ils disposent d’un téléphone et d’un abonnement 4G pour pouvoir se connecter à l’étranger.

Pour vous assurer de pouvoir téléphoner sur votre téléphone mobile lorsque la 2G et la 3G sont désactivées, il est temps de vérifier que votre équipement est en mesure d’effectuer des appels avec la 4G.

Une fois que la 3G cessera de fonctionner, il ne sera plus possible de téléphoner avec cette technologie. De même, lorsque la 2G est désactivée, vous ne pouvez téléphoner qu’avec la 4G ou la 5G.

Pour téléphoner avec la 4G, votre téléphone mobile et votre carte SIM doivent prendre en charge la technologie qui vous permet de téléphoner avec la 4G. Pour que cela fonctionne, vous devrez peut-être la prendre en charge dans votre abonnement et vous devrez peut-être également effectuer des réglages dans les paramètres de votre abonnement. En outre, vous devrez peut-être effectuer un certain nombre de réglages sur votre téléphone. Si vous avez besoin d’aide pour activer la technologie, contactez votre opérateur ou le fabricant de votre équipement. De nombreuses informations sont publiées sur les sites Internet des exploitants ainsi que de nombreuses instructions en ligne sur le fonctionnement de la 4G pour différents modèles de téléphones mobiles.

Comme les réseaux sont également fermés à l’étranger, il se peut que vous ne puissiez pas téléphoner ou utiliser des services de données dans d’autres pays. Les utilisateurs doivent donc s’assurer qu’ils disposent d’un téléphone et d’un abonnement 4G pour pouvoir se connecter à l’étranger.

Pour plus d’informations sur la fermeture des réseaux mobiles 2G et 3G, veuillez consulter le site Internet de votre opérateur de réseau ou contacter son assistance.

Voici quelques conseils pour prolonger la durée de vie de la batterie de votre téléphone en réduisant sa consommation :

Rechargez votre téléphone avant qu'il ne soit complètement déchargé : Il est conseillé de maintenir le niveau de charge entre 20 % et 80 %. Recharger votre téléphone régulièrement n'endommage pas la batterie, mais il est préférable de ne pas le laisser se décharger complètement.

Désactivez les connexions de données mobiles lorsque vous ne les utilisez pas : Les connexions de données mobiles consomment beaucoup d'énergie, surtout lorsqu'elles sont actives en arrière-plan. Si vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet mobile, désactivez-la. Vous pourrez toujours utiliser le Wi-Fi pour accéder à Internet.

Désactivez le Wi-Fi lorsque vous ne l'utilisez pas : Le Wi-Fi consomme de l'énergie même lorsqu'il n'est pas utilisé activement. Pour économiser de la batterie, désactivez-le via le panneau de notification lorsque vous n'en avez pas besoin.

Désactivez le Bluetooth lorsqu'il n'est pas utilisé : Le Bluetooth consomme de la batterie, surtout lorsqu'il est activé sans être utilisé. Pensez à le désactiver via le panneau de notification lorsque vous n'avez pas besoin de cette fonctionnalité.

Désactivez la synchronisation automatique des applications : La synchronisation automatique peut consommer de la batterie. Vous pouvez choisir de synchroniser manuellement vos applications (comme les emails, le calendrier et les contacts) pour réduire cette consommation. Notez que cela peut entraîner un retard dans la réception des notifications.

Surveillez la consommation des applications : Pour identifier quelles applications consomment le plus d'énergie, accédez à Affichage -> Informations sur mon téléphone -> Infos sur la batterie -> Utilisation de la batterie. Cela vous permet de mieux gérer l'utilisation de votre téléphone.

Réduisez la luminosité de l'écran : Une luminosité élevée consomme plus d'énergie. Ajustez-la à un niveau plus bas en consultant la section Niveau de luminosité dans le manuel.

Utilisez le mode Avion dans les zones sans couverture réseau : Lorsque vous êtes dans une zone sans réseau, votre appareil cherche constamment à se connecter, ce qui consomme beaucoup d'énergie. Pour éviter cela, activez le mode Avion ou éteignez votre appareil. Consultez la section Mode Avion dans le manuel pour plus d’informations.

Désactivez les services de localisation (GPS) lorsque non nécessaires : Le GPS consomme beaucoup de batterie lorsqu'il est activement utilisé par des applications de navigation ou des services de localisation fréquente. Si vous n'avez pas besoin que des applications accèdent à votre position, désactivez les services de localisation. Consultez la section Comment désactiver les services de localisation GPS dans le manuel pour savoir comment procéder.

Utilisez les dispositifs mains libres filaires Doro pour écouter de la musique : Les dispositifs mains libres filaires consomment moins de batterie que les haut-parleurs intégrés de votre appareil. Cependant, les dispositifs sans fil peuvent utiliser plus d'énergie en raison de la connexion Bluetooth.

Verrouillez l'écran lorsque vous ne l'utilisez pas : Votre téléphone verrouille automatiquement l'écran après une période d'inactivité, mais vous pouvez également appuyer sur la touche Marche/Arrêt pour le verrouiller manuellement et ainsi conserver la batterie.

En suivant ces conseils, vous pourrez réduire significativement la consommation de la batterie de votre téléphone et prolonger sa durée de vie."

Si la batterie est sous garantie, vous devez envoyer le téléphone à notre centre de réparation. Vous trouverez les instructions ici : Centre de réparation

S'il s'agit d'un téléphone fonctionnel et que la batterie n'est plus sous garantie, vous pouvez en commander une nouvelle sur notre site web : Batteries.

S'il s'agit d'un smartphone et que la batterie n'est plus sous garantie, elle doit être réparée dans notre centre de réparation. Le traitement de votre appareil qui n'est plus sous garantie entraîne des frais. Le centre de réparation vous enverra un devis que vous devrez approuver avant qu'il ne répare votre appareil.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service d'assistance : Assistance

Qu'est-ce qu'une batterie gonflée ?

Lorsque les batteries tombent en panne en raison de leur âge ou d'une surchauffe due à des facteurs externes tels que la lumière directe du soleil ou une surface chaude, il est possible que les cellules internes de la batterie dégagent un mélange d'électrolytes inflammable. C'est de là que vient l'effet de la batterie gonflée : les batteries sont conçues pour contenir, en tant que mesure de sécurité, ce dégagement gazeux afin qu'il ne provoque pas d'incendie.

Que faire avec une pile gonflée ?

Cessez de l'utiliser. Éteignez le téléphone portable et ne le chargez pas. Si la batterie est intégrée au téléphone, n'essayez pas de la retirer. Si vous retirez la batterie, veillez à ne pas l'écraser ou la percer, puis mettez-la au rebut de manière appropriée. Si vous ne savez pas où, dans votre région, la batterie peut être éliminée en toute sécurité, veuillez contacter votre administration locale ou votre centre de recyclage.

Si votre carte SIM a été utilisée dans un smartphone ou un téléphone 4G, même brièvement, pour vérifier un contact ou enregistrer des informations, elle peut être reconnue par le réseau 4G et rester associée à ce réseau. Lorsque vous réinsérez la carte SIM dans votre téléphone 2G, elle peut avoir des difficultés à se reconnecter au réseau 2G. Pour résoudre ce problème, laissez votre téléphone 2G allumé pendant environ 24 heures pour permettre à la carte SIM de se réinitialiser. Après 24 heures, redémarrez votre téléphone, et il devrait se connecter normalement au réseau 2G.

FR-Alert en France et BE-Alert en Belgique est un dispositif d'alerte et d'information des populations mis en place par les gouvernements respectifs. Ce système permet de prévenir rapidement les personnes via leur téléphone mobile en cas de danger imminent, comme lors des inondations.

Si vous souhaitez arrêter de recevoir les alertes de test, vous pouvez désactiver la diffusion cellulaire sur votre téléphone en suivant ces étapes :

Si vous avez un Doro 730x / 7010 / 7030 / 7080:

Accédez à Menu -> Messages -> Paramètres -> Diffusion cellulaire.

Appuyez sur les trois barres horizontales pour ouvrir les options, puis sélectionnez Paramètres -> Marche/Arrêt pour activer ou désactiver les alertes.

Si ces instructions ne sont pas claires ou si vous avez un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service d’assistance pour obtenir de l’aide.

Essayez de mettre votre nouvelle carte SIM dans un téléphone qui est un téléphone 4G ou 5G et démarrez-le. Une fois qu'il a démarré et que vous pouvez, par exemple, passer un appel, remettez la carte SIM dans votre téléphone Doro.  Désormals ill devra fonctionner. En cas de doutes ou des questions, contactez notre support talentueux et ils vous aideront de la meilleure façon.

Pour plus d'informations, lisez ce qui suit :

Les cartes SIM 5G ne sont pas rétrocompatibles avec les appareils 2G. La raison pour laquelle vous pouvez activer la carte SIM 5G dans un autre appareil qui prend en charge d'autres réseau que le 2G est que le processus d'activation implique généralement que la carte SIM communique avec le réseau pour établir une connexion. Au cours de ce processus, le réseau reconnaît les fonctionnalités de la carte SIM et les fournit en conséquence. Une fois la carte SIM activée, elle devrait fonctionner uniquement sur l'appareil 2G, mais uniquement pour les services 2G. Cependant, l'appareil ne pourra pas profiter des services à plus haut débit qui nécessitent une connectivité 3G, 4G ou 5G. Il ne s'agit pas d'une erreur ou d'un oubli de la part de l'opérateur. C'est comme ça que la technologie fonctionne. Les cartes SIM 5G sont conçues pour fonctionner avec des appareils prenant en charge les réseaux 4G/LTE et 5G. Ils ne sont pas rétrocompatibles avec les réseaux 2G ou 3G. Lorsque vous activez une carte SIM 5G dans un appareil qui prend en charge les réseaux 4G/LTE ou 5G, la configuration de la carte SIM est mise à jour pour la rendre compatible avec les nouveaux réseaux. Cependant, si vous insérez une carte SIM 5G dans un téléphone 2G, le téléphone ne pourra pas lire la carte SIM car il ne prend pas en charge les réseaux 4G/LTE ou 5G.

En effet, cette pratique n'est pas légale dans tous les pays où Doro est commercialisé.

Vous pouvez à la place enregistrer le numéro de l'alarme comme numérotation rapide dans votre téléphone.

Pour une description plus détaillée, nous vous renvoyons au manuel du modèle concerné, que vous trouverez ici sur les pages d'assistance.

Vous pouvez bien sûr appeler notre super équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Votre téléphone mobile est l’un des produits que vous utilisez le plus et que vous emmenez avec vous presque tout le temps.

Cette utilisation intensive peut entraîner une usure de votre téléphone mobile et réduire sa durée de vie. Nous aimerions vous donner quelques conseils pour prendre soin de votre téléphone mobile et prolonger sa durée de vie.

1. Si vous avez l’impression que votre téléphone est lent, le redémarrer peut suffire à réinitialiser la mémoire de travail. Nous vous recommandons d’effectuer cette procédure une fois par semaine. Mettez également à jour le logiciel lorsque vous recevez une notification ou un message indiquant qu’une nouvelle version est disponible.

2. Protégez votre téléphone mobile des chocs et des éraflures en utilisant un étui. Il existe une vaste gamme d’étuis sur le marché, et beaucoup d’entre eux sont à la fois élégants et pratiques. Vous trouverez ici les étuis adaptés à votre Doro : Accessoires Doro

3. Un protecteur d’écran est essentiel pour préserver l’écran de votre téléphone des rayures et des impacts. Choisissez le type de protection d’écran qui vous convient le mieux : les protections en verre sont souvant les plus efficaces, bien qu'elles soient plus coûteuses. Quelle que soit votre séllection, assurez-vous de l'appliquer correctement afin d'éviter les bulles d’air ou les imperfections. Vous trouverez des protections d’écran adaptées à votre Doro ici :Accessoires Doro

4. Les téléphones mobiles sont sensibles aux températures élevées. Conservez votre téléphone mobile dans un endroit frais et sec et évitez de le laisser à la lumière directe du soleil ou dans un véhicule chaud. Si vous comptez utiliser votre téléphone mobile par grand froid, protégez-le et rangez-le dans une poche chaude ou autre.

5. Nettoyez régulièrement votre téléphone mobile. Nettoyez souvent votre téléphone mobile pour éviter l’accumulation de poussière et de bactéries. Utilisez un chiffon doux ou un spray nettoyant spécial pour téléphones mobiles et essuyez-le doucement.

6. Rechargez votre téléphone mobile correctement pour prolonger sa durée de vie. Ne laissez pas votre téléphone mobile trop longtemps dans le chargeur. Lorsque la batterie atteint une charge de 100 %, le chargeur continue d’alimenter le dispositif, ce qui peut entraîner une surchauffe de la batterie et l’user plus rapidement (cela ne s’applique pas aux téléphones mobiles avec charge intelligente). Il est préférable de ne pas utiliser votre téléphone lorsqu’il est en charge. Veillez également à ce que le téléphone ne surchauffe pas lorsque vous le chargez. Ne le chargez pas à la lumière directe du soleil ou à proximité d’un élément chauffant. Pour éviter la surchauffe de la batterie et prolonger sa durée de vie, il est préférable de retirer le chargeur de l’appareil lorsque la batterie est complètement chargée. Il est également important d’utiliser un chargeur d’origine et d’éviter d’utiliser des chargeurs bon marché et de mauvaise qualité qui peuvent endommager la batterie et l’appareil. Les chargeurs d’origine de votre Doro sont disponibles ici :Accessoires Doro

7. Pour éviter de ralentir votre téléphone mobile ou de provoquer des dysfonctionnements, il est important de ne pas saturer sa mémoire. Supprimez les applications et les données inutilisées, telles que les anciennes photos, vidéos, SMS ou MMS, ou transférez-les vers un autre support de stockage. Cela libérera de l’espace et améliorera les performances de votre appareil.

1. Rendez-vous dans « Menu ».

2. Sélectionnez « Messages » > appuyez sur OK.

3. Faites défiler vers le bas pour sélectionner « Paramètres » > appuyez sur OK.

4. Faites défiler vers le bas pour sélectionner « Alerte d’urgence » > OK.

5. Sélectionnez « Paramètres » > OK.

6. Désélectionnez toutes les catégories et appuyez sur OK.

La seule façon de mettre fin à un appel WhatsApp est de déplacer la petite flèche du curseur vers l'icône rouge de fin d'appel sur l'écran à l'aide des touches directionnelles. 

Fermer le couvercle ne mettra pas fin à l'appel et Whatsapp restera ouvert en arrière-plan. Notez que si l'autre personne met fin à l'appel, celui-ci se terminera également sur le 7030.

WhatsApp a cessé de prendre en charge les modèles Doro basés sur l'interface utilisateur appelée KaiOS à partir de février 2025. Les utilisateurs ayant déjà installé WhatsApp peuvent l'utiliser jusqu'au début de l'année 2025. Les nouveaux utilisateurs et ceux qui sont déconnectés seront confrontés à des problèmes de connexion sur KaiOS. Si vous avez besoin de WhatsApp, la seule solution est d'acheter un nouveau téléphone Doro.

Lorsque vous démarrez WhatsApp, il vous est demandé de télécharger la dernière version. Après avoir téléchargé la nouvelle version et confirmé les conditions générales et le numéro de téléphone, le message « Connecting... » reste affiché et vous ne pouvez pas continuer : La solution consiste à réinitialiser les paramètres d'usine (attention ! les paramètres et la mémoire seront réinitialisés aux paramètres d'usine) : Menu/Réglages/Système/Réinitialiser les options/Effacer toutes les données (réinitialisation aux paramètres d'usine par défaut)/réinitialiser le téléphone/effacer tout/entrer le mot de passe (1234 est le paramètre d'usine par défaut)/ok.

Après avoir redémarré le téléphone, vous pouvez activer WhatsApp et la confirmation des conditions fonctionnera normalement.

Non, les modèles Doro actuels ne sont pas compatibles avec la fonction ASHA. La plupart de nos modèles disposent de la fonction HAC (une bobine supplémentaire dans le haut-parleur), qui doit être activée dans le menu. Les modèles dotés de la fonction HAC répondent au niveau de classification M4/T4, sur une échelle de 1 à 4, 4 étant le niveau le plus compatible. Un téléphone est considéré comme compatible avec les aides auditives selon les exigences de la FCC s'il est classé M3 ou M4 pour le couplage acoustique et T3 ou T4 pour le couplage inductif.

Toutes les batteries d'origine Doro portent une désignation sur un autocollant situé sur l'un des côtés de la batterie. Si vous n'êtes pas sûr, appelez ou envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance qui vous aidera à trouver la bonne batterie pour votre téléphone Doro. N'oubliez pas de TOUJOURS utiliser la batterie fournie si vous achetez un nouveau téléphone Doro. Même si l'ancienne batterie semble convenir et que vous pensez que vous devriez conserver la nouvelle batterie jusqu'à ce que l'ancienne soit épuisée, ne le faites PAS. Des problèmes peuvent survenir et endommager votre nouveau téléphone Doro. Voici une liste des modèles les plus courants et de la batterie qui convient :

La modification de la taille de l'image du SMS entrant se produit lorsque vous avez commencé à taper un texte de réponse et que vous avez quitté le menu du message avant de l'envoyer ou de le supprimer, puis que vous êtes revenu au menu pour finaliser le message, comme le montre l'exemple ci-dessous :

La solution est la suivante :

La taille du message entrant reviendra en arrière lorsque vous continuerez à taper le texte ou en supprimant l'intégralité du texte de réponse en maintenant la touche de suppression (marquée d'une croix) enfoncée et en tapant à nouveau l'intégralité de la réponse. Vous avez la possibilité d'utiliser la touche fléchée vers le haut si vous souhaitez obtenir une plus grande partie du message entrant.

Si votre téléphone Doro est silencieux, il se peut que vous l'ayez mis en mode silencieux par inadvertance.

Voici comment activer et désactiver le mode silencieux :

Activer le mode silencieux : Appuyez sur la touche carrée (située en bas à droite du clavier) et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que l'écran indique que le mode est passé en mode silencieux.

Désactiver le mode silencieux : Maintenez enfoncée la touche carrée (située en bas à droite du clavier) jusqu'à ce que l'écran affiche que le mode est passé à Normal.

Regardez cette vidéo sur le fonctionnement du système.

Lorsque le mode silencieux est activé, vous n'entendrez pas les sons suivants : sonneries, notifications, sons de mise sous/hors tension et sons du clavier.

Cela pourrait être dû au fait que les bandes GSM, 2G, sont fermées dans certains pays, alors que dans d'autres pays, ce sont les bandes du réseau mobile 3G qui sont fermées. Si vous disposiez auparavant d'une bonne couverture réseau, celle-ci pourrait être moins bonne à cause de cette fermeture. Ce problème est souvent récurrent. Si vous pouvez vous rendre dans un endroit où la qualité du son est bonne et que l'écho disparaît ou est réduit à un niveau très bas, cela indique clairement que la couverture du réseau a quelque chose à voir avec le problème. Parfois, le fait de raccrocher l'appel et de rappeler peut améliorer la situation. Le réseau vous attribue un canal pour la communication vocale et ce canal change normalement lorsque vous mettez fin à l'appel et que vous rappelez.

Pour des raisons naturelles, il existe des différences entre les différents modèles Doro. Cela dépend de la méthode de communication utilisée, du réglage acoustique, du composant acoustique utilisé, etc. Ils intègrent tous un algorithme d'annulation de l'écho. Doro cherche toujours à obtenir un son plus fort et de meilleure qualité, ce qui signifie que nous devons trouver un équilibre entre un son fort et un son sans écho, sans distorsion et sans bruit excessif.

Nous vous suggérons de faire trois tests simples.

1. Une fois que vous avez ressenti l'écho en mode haut-parleur à l'intérieur de la maison, je vous suggère d'aller dehors et de voir si l'écho disparaît.

2. Le deuxième test consiste à raccrocher l'appel et à rappeler pour voir si l'écho est toujours présent.

3. Le troisième test consisterait à baisser le volume en mode haut-parleur pour voir si un volume plus faible améliore l'écho.

Si l'écho disparaît après avoir déménagé dans un endroit où la couverture réseau est plus forte, cela indique que le problème est lié au réseau. Si l'écho disparaît après avoir baissé le volume en mode haut-parleur, cela indique que l'écho est dû à des problèmes de rétroaction acoustique.

Pour les modèles 5860, 6820, 6880 et 1880, 2820, 2880, cela ne fonctionne que comme une entrée manuelle du mot et ne sauvegarde pas le mot pour une utilisation ultérieure.

- faire défiler jusqu'à ce que "NOUVEAU MOT" soit marqué d'un cadre noir -sélectionner ok - saisir manuellement le nouveau mot -sélectionner ok - saisissez le reste du texte de votre message et sélectionnez envoyer (la fonction n'est disponible que lorsque la fonction de texte prédictif est activée).

L'heure ne s'ajuste automatiquement qu'après avoir éteint le téléphone et l'avoir rallumé.

Pour ce faire, appuyez sur le bouton rouge pendant quelques secondes jusqu'à ce que les diapositives changent et vous demandent si vous voulez l'éteindre. Appuyez sur la touche Ok pour le faire.

Attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-le en appuyant sur le bouton de réponse vert jusqu'à ce que l'écran commence à briller et que vous voyiez le logo Doro vert.

Il devrait maintenant fonctionner à nouveau.

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service d'assistance.

Voici comment assécher le port de chargement de votre téléphone :

N'attrapez pas le riz. Le riz peut potentiellement se loger dans le port de charge ou la prise casque de votre téléphone, ce qui peut être extrêmement difficile à déloger car il gonfle lorsqu'il est exposé à un liquide. Laissez votre appareil dans un endroit sec pendant au moins une heure, le port de charge orienté vers le bas. Cela permettra à l'air de circuler dans le port et forcera l'eau excédentaire à s'écouler d'elle-même. Si vous pensez que votre câble USB est également mouillé, rangez-le dans un endroit sec où l'air peut l'atteindre pendant une heure également. Poussière, peluches, saletés, crasse - nous avons l'habitude de nettoyer ces éléments sur le sol, mais ils peuvent aussi se retrouver dans le port de charge de votre téléphone. Cela peut se produire chaque fois que vous placez votre appareil dans un sac ou une poche avec le port orienté vers le bas, ce qui arrive souvent. Bien qu'un peu de débris n'affecte pas immédiatement votre téléphone, au fil du temps, il peut devenir tellement sale que votre appareil cesse de fonctionner.

Pourquoi nettoyer le port de charge de votre téléphone ?

L'ouverture située au bas de votre téléphone peut sembler petite, mais elle peut rapidement devenir poussiéreuse. Et lorsque vous le chargez, le connecteur peut pousser cette poussière et cette saleté plus profondément dans le port de charge, jusqu'à ce que le téléphone perde complètement son alimentation.

La prochaine fois que vous brancherez votre téléphone, pensez à ceci :

Le connecteur est-il bien ajusté ?

Avez-vous des difficultés à charger la batterie ?

Si c'est le cas, il se peut que votre câble USB n'établisse plus une connexion solide et qu'il soit temps de nettoyer le port.

La première chose à faire est d'inspecter votre appareil. Utilisez une lampe de poche ou une lampe claire pour examiner de plus près le port de charge. Vérifiez régulièrement qu'il n'y a pas de poussière ou de débris.

Outre la poussière, les peluches et la saleté, le port de charge de votre téléphone peut également présenter un dysfonctionnement s'il est mouillé, que vous ayez fait tomber votre téléphone dans l'eau ou que de l'humidité se soit infiltrée à l'intérieur à la suite d'une fuite, de la pluie ou de la transpiration.

Comment nettoyer le port de charge d'un téléphone en toute sécurité ?

Une fois que vous avez déterminé qu'il y a un problème de poussière à l'intérieur du port de charge, vous devez être prudent lorsque vous le nettoyez afin d'éviter de causer des dommages permanents à votre appareil. L'utilisation d'objets métalliques pointus tels que des épingles à nourrice, des trombones ou des couteaux peut rayer les composants délicats de votre téléphone, voire s'écailler et se briser à l'intérieur du port. Ce que vous pouvez utiliser pour nettoyer votre port de charge en toute sécurité

Un coton-tige ou un cure-dent. Ces objets sont doux et peuvent se loger dans de petits espaces, ce qui les rend moins susceptibles de causer des dommages physiques au port de charge.

-De l'air comprimé ou une seringue à bulbe. L'air contenu dans ces objets peut détacher et extraire les débris, de sorte que vous n'avez pas besoin d'insérer quoi que ce soit dans le port de charge. Vaporisez l'air comprimé ou la seringue à poire plusieurs fois pour enlever les particules de poussière que vous avez détachées avec le cure-dent. Rallumez ensuite votre téléphone et vérifiez s'il se recharge.

Lorsque vous nettoyez votre port de charge, l'utilisation de ces outils peut faire plus de mal que de bien :

-Brosse à dents. Les poils de la brosse peuvent rester coincés à l'intérieur et aggraver la situation.

-Souffler sur le port avec la bouche. Votre haleine contient des particules d'eau qui peuvent ajouter de l'humidité et endommager votre appareil.

L'autonomie de la batterie en veille diffère parfois de celle mentionnée sur notre site web doro.com.

Les fabricants de téléphones portables ont l'habitude de tester tous les téléphones en laboratoire et de publier les résultats. Ces tests sont effectués dans un environnement contrôlé où le signal est fort et constant, où le téléphone est allumé et où il n'est pas manipulé. Les mesures obtenues reflètent les performances maximales du produit, constituant ainsi un point de repère qui permet de le comparer à d'autres modèles et à d'autres marques.

Lorsque vous utilisez un téléphone portable, la réception n'est évidemment pas toujours parfaite : vous vous déplacez, vous utilisez le Bluetooth ou le Wi-Fi, vous passez des appels et lisez des messages ; vous écoutez peut-être la radio ou vous prenez des photos avec votre téléphone. Même si vous n'utilisez pas du tout le téléphone, les conditions de laboratoire ne peuvent guère être reproduites chez vous.

Une batterie n'atteint sa pleine performance qu'après 3 ou 4 recharges.

Plusieurs facteurs différents influencent le nombre d'heures que peut durer une charge :

1. Le choix de l'opérateur téléphonique que vous utilisez affecte la capacité de la batterie plus que vous ne le pensez. Certains opérateurs peuvent durer jusqu'à dix fois plus longtemps qu'un autre.

2. Le nombre de connexions Wi-Fi. Ceci s'applique uniquement aux Doro 730x, 7010, 7030 et 7080.

3. La fréquence d'utilisation de Bluetooth.

4. La fréquence de vos appels.

5. La distance par rapport à l'antenne relais la plus proche.

6. La fréquence à laquelle vous allumez l'écran.

N'hésitez pas à contacter notre service d'assistance pour toute information complémentaire.

Solution : -Remettez la date du téléphone à quelques mois en arrière. -Ensuite, vous devriez pouvoir télécharger la dernière version. -Modifiez les paramètres de la date pour qu'elle soit automatique juste après avoir commencé le téléchargement. Le téléchargement s'effectuera alors en arrière-plan et sera prêt à fonctionner au bout de quelques minutes.

À partir du 28 décembre 2024, tous les téléphones portables, tablettes et appareils photo numériques vendus dans l'UE devront être équipés d'un connecteur USB-C. Cette décision a été approuvée à une large majorité par le Parlement européen en 2022 et s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par l'UE pour réduire les déchets électroniques.  La nouvelle norme vise à réduire la nécessité pour les consommateurs d'acheter de nouveaux chargeurs, ce qui leur facilite la vie et profite à l'environnement.

Pour les entreprises, cette exigence signifie que tous les produits mis sur le marché à partir du 28 décembre 2024 devront être conformes à la nouvelle norme. 

Pour Doro, cela s'applique aux appareils suivants :

Téléphones portables

téléphones intelligents

tablettes

Doro HearingBuds

Doro Doorbell

Tous les appareils dotés d'un système de charge filaire et d'une alimentation électrique de 100 watts maximum doivent être équipés d'un connecteur USB-C. En outre, les appareils avec prise en charge de la charge rapide devront avoir une vitesse de charge standardisée.

La capacité de mémoire pour les MMS est très limitée : 6 MMS au total. Si vous souhaitez sauvegarder les images reçues par MMS, vous devez l'ouvrir, puis cliquer sur l'option dans le coin gauche et sélectionner la sauvegarde des fichiers multimédias.

Appuyez deux fois sur OK et les photos sont enregistrées sur votre téléphone. Les photos sont alors disponibles dans la galerie sous Média.

Pour libérer de l'espace afin de pouvoir continuer à recevoir des MMS, vous devez supprimer vos anciens MMS.

Vous pouvez le faire de deux manières différentes :

1. Ouvrez à nouveau le MMS, choisissez l'option Supprimer et appuyez sur Ok.

2 : Allez dans votre boîte de réception et choisissez le message que vous voulez supprimer.

Vous pouvez définir différentes options pour l'affichage externe.

1. Appuyez sur Menu/ Réglages/ Affichage /Affichage externe pour sélectionner les options suivantes options :

- Notifications pour définir la durée pendant laquelle un message sera visible sur l'écran externe. l'affichage externe Pour être lu/Courte durée. Remarque.

L'option A lire consomme plus d'énergie de la batterie.

- Horloge pour définir le mode d'affichage de l'horloge sur l'écran externe, Toujours activé ou Appuyer sur le volume. Lorsque vous avez sélectionné Appuyer sur volume, vous pouvez appuyer sur l'une des touches de volume pour afficher l'horloge. l'horloge sans ouvrir le téléphone.

- Luminosité pour régler la luminosité à un niveau confortable. - Mode d'extinction sélectionnez Activé pour que l'affichage externe s'éteigne progressivement pour que l'affichage externe s'éteigne progressivement avant de s'éteindre.

Vérifiez que la batterie d'origine se trouve bien dans le téléphone.

Vous ne devez PAS utiliser une batterie d'un autre modèle, même si elle s'insère dans le logement de la batterie.

Utilisez le tableau ci-dessous pour vérifier que vous avez inséré la bonne batterie :

Consultez ce tableau :

Doro ClearSound est là pour vous aider à entendre les fréquences qui peuvent être difficiles à entendre pour la plupart des personnes souffrant de problèmes auditifs

Suivez les instructions de cette vidéo.

Vous devez avoir des clous très solides ou un morceau de plastique dur comme le plectre utilisé dans la vidéo.

Utilisez un objet dur plus petit, comme un petit tournevis, une pointe ou un clou, pour retirer la carte SIM.

L'ajout d'un widget pour créer un contact sur mon écran d'accueil pour les appels directs ne fonctionne pas lorsque vous appuyez sur l'écran d'accueil et choisissez widgets et cliquez sur Contacts.

Essayez plutôt cette méthode :

Vous devrez ajouter le contact à l'écran d'accueil à partir de l'application Contacts.

Ouvrez le contact que vous souhaitez ajouter.

Ouvrez les options, les trois points dans le coin supérieur droit.

Choisissez « Ajouter à l'écran d'accueil ».

Laisser le téléphone charger en continu sur son socle ne présente pas de danger. Une fois qu'il atteint 100 % de charge, il cesse automatiquement de charger.

Il ne recommencera à charger que lorsqu'il aura perdu une partie de sa charge, ce qui peut varier selon le modèle de téléphone.

Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Éteignez votre téléphone, patientez 10 secondes, puis rallumez-le.

2. Si vous utilisez un socle de charge, essayez de brancher le connecteur USB directement sur le téléphone.

3.Si vous avez un ordinateur, branchez le câble de chargement sur un de ses ports USB.

4. Connectez le chargeur à une autre prise électrique dans votre maison.

5. Essayez un autre câble de chargement et un autre adaptateur électrique

6. Pour les modèles Doro 8035, Doro 825 et Doro 8031 dotés d'une batterie amovible, essayez de retirer puis réinsérer la batterie. Regardez cette vidéo pour savoir comment retirer la batterie : lien vidéo. Pour les modèles Doro 8040, 8050, 8080, 8110 et 8210 avec une batterie fixe, procédez à un redémarrage complet. Consultez notre site web pour une FAQ ou référez-vous au manuel pour plus d'informations.

7. Si le dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à contacter notre assistance au 0563215386.

Assurez-vous que votre smartphone est connecté à un réseau Wi-Fi ou ou dispose d'un accès aux données mobiles

1. Appuyez sur l'œil bleu où il est indiqué "Voir"

2. Faites défiler jusqu'à "Informations de mon téléphone"

3. Cliquez sur "Mise à jour de l'appareil".

4. Cliquez sur le bouton bleu qui dit "Rechercher les mises à jour".

5. Votre téléphone va maintenant rechercher les dernières mises à jour logicielles disponibles.

6. Si une mise à jour est disponible, choisissez de l'installer.

7. Si aucune mise à jour n'est disponible, cliquez sur Retour..

Commencez par redémarrer votre téléphone, patientez un moment puis réessayez. Il peut être nécessaire de répéter cette opération plusieurs fois.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez forcer le rédemerrage en suivant les étapes ci-dessous :

Appuyez simultanément sur les touches « Marche/Arrêt » et « Diminution du volume » ou « Augmentation du volume », selon le modèle, pendant plus de 10 secondes ou jusqu’à ce que vous sentiez une légère vibration.

Le téléphone redémarre de lui-même.

S'il s'agit d'un ancien modèle Doro comme par exemple le Doro 825 ou Doro 8035 : retirez la batterie puis réinsérez-la.

Pour plus d'informations, consultez le manuel d'utilisation de votre modèle Doro ou contactez notre assistance via [email protected] ou (+33) 05 63 21 53 86.

Voici deux méthodes pour trouver votre numéro IMEI : :

1. Pour trouver le code IMEI, le moyen le plus simple consiste à ouvrir l’application du téléphone et à composer le *#06# ce qui permet d’afficher le code IMEI à l’écran.

2. . Appuyez sur "Voir" depuis l'écran d'accueil. Sélectionnez "Informations de mon téléphone", puis "État du téléphone". Faites défiler légèrement vers le bas. Le numéro IMEI se situe généralement au milieu de l'écran.

IMPORTANT ! Si vous réinitialisez le téléphone, la plupart des informations qu’il contient seront perdues, telles que les applications téléchargées et installées, les comptes, les données du système et des applications et les paramètres. Veillez à effectuer une sauvegarde de toutes les données et de tous les fichiers que vous souhaitez conserver avant d’effectuer la restauration. Une sauvegarde est un ensemble supplémentaire contenant toutes les informations. Lisez attentivement l’intégralité du texte ci-dessous avant de commencer. Une réinitialisation peut être nécessaire en cas de problème persistant ou en cas de transfert du téléphone à une autre personne.

Remarque : Tout ce que vous avez ajouté au téléphone depuis que vous l’avez sera supprimé !

Exception

• Tout ce qui a été enregistré sur une carte SD, si une carte SD a été installée (voir Insérer la carte SIM et la carte mémoire).

• Applications et données de Google ™ - si la sauvegarde est activée.

• Informations que vous avez stockées dans un espace de stockage dans le Cloud.

IMPORTANT ! N’oubliez pas le compte Google auquel vous vous êtes connecté pour la dernière fois avec votre téléphone. L’application Google Anti-Theft nécessite que vous accédiez au compte Google auquel vous vous êtes connecté pour la dernière fois avec votre téléphone avant une d’effectuer une réinitialisation. Le téléphone ne démarre pas tant que vous n’avez pas vérifié qu’il s’agit bien de vous.

Voici une vidéo en anglais montrant comment effectuer une réinitialisation d'usine pour ces deux modèles : Doro 8100 et Doro 8200.

Réinitialiser le téléphone

Comment puis-je réinitialiser mon smartphone aux paramètres d'usine ?

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur "Paramètres avancés" > "Système" > "Paramètres avancés" > "Options de réinitialisation"

Trois types de réinitialisation sont proposés :

- Réinitialiser les paramètres Wi-Fi, les données mobiles et Bluetooth

- Réinitialisez les préférences

- Effacez toutes les données (rétablir la configuration d'usine).

Sélectionnez cette dernière option pour réinitialiser votre smartphone aux paramètres d'usine > puis sur "Effacer toutes les données".

Google ou autres, les données système et des applications, ainsi que les paramètres, soient définitivement effacées.

ATTENTION : Cette dernière étape entraînera la suppression irréversible de TOUTES les données de l'appareil, y compris les comptes Google ou autres, les données système et applications, ainsi que les paramètres.>

1. Rendez-vous sur ; https://myaccount.google.com/device-activity

2. Sélectionnez votre téléphone portable

3. Cliquez sur « Rechercher l’appareil »

4. Puis appuyez sur « Effacer l’appareil »

Vous pouvez également consulter notre tutoriel en cliquant ici : video

Parfois, les téléphones Android se bloquent dans une boucle infinie (mode FFBM) et le redémarrage du téléphone ne suffit pas à régler le dysfonctionnement.

Si votre téléphone est éteint :

1. Appuyez sur la touche « Augmentation du volume » et sur la touche « Marche/Arrêt » et maintenez-les enfoncées jusqu’à ce que le téléphone démarre en « Mode de récupération ».

2. Appuyez sur « Redémarrer le système maintenant ».

Si le téléphone est déjà allumé :

Le téléphone démarre à chaque fois en « Mode FFBM ».

1. Appuyez simultanément sur les touches « Diminution du volume » et « Marche/Arrêt » et maintenez-les enfoncées.

2. Le téléphone vibre brièvement et l’écran affiche le logo de Doro.

3. Continuez à maintenir les touches enfoncées jusqu’à ce que l’écran devienne noir, puis relâchez immédiatement les touches.

4. Le téléphone doit désormais être éteint.

5. Appuyez simultanément sur les touches « Augmentation du volume » et « Marche/Arrêt » et maintenez-les enfoncées jusqu’à ce que le téléphone démarre en « Mode de récupération ».

6. Appuyez sur « Redémarrer le système maintenant ».

Un smartphone dispose de plusieurs types de verrouillage offrant une protection à plusieurs niveaux.En fonction du verrou activé, la solution variera.

Voici quelques explications et conseils pour comprendre comment votre téléphone est verrouillé et ce que vous pouvez faire pour le déverrouiller :

1. Le code PIN de la SIM est un code à quatre chiffres qui déverrouille votre carte SIM. Il est imprimé sur la carte plastifiée fournie par votre opérateur. Le code peut avoir été modifié par vous-même ou par quelqu'un d'autre disposant de votre code PUK.

2. Lorsque l'on rentre un code PIN erroné trois fois, la carte SIM est verrouillée. Il est alors nécessaire de rentrer le code PUK pour la déverrouiller et pouvoir ainsi configurer un nouveau code PIN. Normalement, le PIN et le PUK sont imprimés sur la carte plastifiée où vous détachez votre carte SIM. Si vous avez perdu l'un de ces codes, contactez votre opérateur.

3. Le code PIN Android ou le code PIN du téléphone est généralement utilisé quotidiennement pour des raisons de sécurité. Vous pouvez également utiliser un schéma de déverrouillage. Si vous perdez ce code, vous pouvez obtenir de l'aide en suivant ce lien.

Si vous avez reçu une notification sur votre téléphone portable indiquant que la mémoire est pleine, vous avez deux options :

1. Supprimez les anciens MMS en suivant les instructions de votre manuel.

2. Ajoutez de la mémoire supplémentaire, via l'acquisition d'une carte mémoire, disponibles dans la plupart des magasins d'électronique. Consultez le manuel de votre smartphone pour connaitre les spécifications de la carte mémoire.

Si le dysfonctionnement n'est pas lié à la mémoire :

1. Redémarrez votre téléphone, attendez un moment, puis réessayez. Il peut être nécessaire de répéter cette opération plusieurs fois.

2. Assurez-vous que les données mobiles sont activées, car les MMS utilisent des données mobiles.

3. Vérifiez auprès de votre opérateur que votre abonnement est actif et qu'il n'y a pas d'interruption de service en cours. Vous pouvez le faire soit en contactant leur service d'assistance ou en consultant leur site web.

4. Vérifiez les paramètres MMS de votre téléphone et comparez-les avec le profil MMS de l'opérateur. Pour plus d'informations, consultez le manuel de votre modèle, disponible sur notre site web dans la rubrique Assistance et Manuels.

Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour recevoir gratuitement un manuel.

Pour redémarrer votre téléphone Doro, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Pour les modèles Doro 8050 et Doro 8080 : maintenez simultanément enfoncés les boutons « marche/arrêt » et « Volume bas ».

Pour les modèles Doro 8100 et Doro 8040 : maintenez simultanément enfoncés les boutons « marche/arrêt » et « Volume haut ». Maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, ou jusqu'à ce que vous ressentiez une légère vibration.

Si vous avez un modèle plus ancien tel que le Doro 825 ou le Doro 8035, retirez simplement la batterie et réinsérez-la.

Si le redémarrage ne fonctionne pas, essayez les options suivantes :

Appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le menu s’affiche.

Appuyez sur "Éteindre" jusqu'à ce qu'un menu supplémentaire appelé "Mode sans échec" apparaisse. Sélectionnez "OK" pour redémarrer en mode sans échec.

En mode sans échec, seules les applications standard de Doro sont actives, ce qui permet de déterminer si le dysfonctionnement provient d'une application tierce. Testez le téléphone pour voir s'il fonctionne correctement. Si le dysfonctionnement persiste, vérifiez la quantité de mémoire utilisée sur votre téléphone.

Essayez de libérer de la mémoire en supprimant des fichiers ou applications inutiles.

Redémarrez ensuite votre téléphone et réessayez.

Si malgré toutes ces manipulations le dysfonctionnent persiste, nous vous invitons à contacter notre support pour obtenir une aide supplémentaire.

Vous pouvez également regarder cette vidéo, disponible en anglais, qui explique comment effectuer une réinitialisation d'usine sur les smartphones Doro 8100/8200 : Factory Reset Doro Smartphone 8100/8200

Si votre téléphone ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, voici quelques recommandations à suivre :

1. Vérifiez d'abord si la batterie est complètement déchargée. Utilisez-vous l'adaptateur d'alimentation d'origine ? Le câble présente-t-il des dommages visibles ?

2. Essayez de brancher le chargeur sur une autre prise électrique dans la maison. Parfois, le téléphone a besoin d'être chargé plus longtemps, surtout s'il est complètement déchargé. Il peut falloir jusqu'à 30 minutes avant que vous ne puissiez le rallumer.

3. Branchez le chargeur et laissez la batterie se charger complètement, puis essayez de redémarrer votre téléphone.

Si cela ne résout pas le dysfonctionnement, essayez ceci :

1. Effectuez une réinitialisation en maintenant enfoncés simultanément le bouton "Marche/Arrêt" et le bouton "Volume bas" pour les modèles Doro 8050 et Doro 8080, ou le bouton "Marche/Arrêt" et le bouton "Volume haut" pour les modèles Doro 8100 et Doro 8040, pendant plus de 10 secondes, ou jusqu'à ce que vous ressentiez une légère vibration. Le téléphone redémarrera automatiquement.

2. Si vous possédez un modèle plus ancien comme le Doro 825 ou le Doro 8035, essayez de retirer la batterie puis de la rebrancher.

Si malgré toutes ces manipulations le dysfonctionnent persiste, nous vous invitons à contacter notre support pour obtenir une aide supplémentaire.

Si vous utilisez un appareil auditif ou si vous avez des problèmes d’audition pendant un appel téléphonique, vous pouvez personnaliser votre téléphone pour y remédier.

Rendez-vous sur l’écran d’accueil, appuyez sur « Régler », puis sur « » Réglages du son ».

Ensuite, sélectionnez :

• Normal pour une audition normale dans des conditions normales.

• Optimisé en cas de pertes d’audition liées à l’âge ou d’utilisation dans des environnements bruyants.

• Mode HAC (Compatibilité avec les appareils auditifs) : Pour une utilisation avec un appareil auditif en mode T.

La touche Doro Secure est gérée par l’application Response by Doro. Il existe deux façons d’accès à ces paramètres.

1. Accédez à vos applications en balayant l’écran d’accueil vers le haut. Recherchez ensuite l’icône blanche/verte « Response ». Suivez ensuite les instructions de l’application.

2. Cliquez sur « Régler » puis sur « Fonctions de sécurité » et enfin sur « Ma touche d’assistance » Sulvez ensuite les instructions de l’application.

Le Doro 8100 utilise une variante d'Android appelée Android Go, qui ne fonctionne malheureusement pas avec Android Auto.

Android Auto est compatible avec la version 10 ou supérieure, mais pas avec les variantes "Go".

Pour les Doro 8100 et 8200, vous pouvez mettre à jour le logiciel vers la dernière version, ce qui déplacera le mode Avion, auquel vous pourrez accéder en glissant vers le bas depuis le haut de l'écran.

Pour tous les modèles plus anciens/autres, vous ne pouvez pas supprimer le "Mode Avion" du menu lorsque vous appuyez sur le bouton "On/Off".

Vérifiez les dernières mises à jour du micrologiciel pour vous assurer que votre téléphone est à jour.

Redémarrez ensuite votre téléphone. Celui-ci devrait à présent fonctionner.

Bonne chance !

Si votre Doro ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous, en vérifiant après chacune d’entre elles si le dysfonctionnement est résolu.

Si votre Doro fonctionne normalement après une étape, vous n'avez pas besoin de passer à la suivante.

1. Tout d’abord, redémarrez votre téléphone : éteignez-le, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-le. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez si une mise à jour logiciel est disponible, puis effectuez-la. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez le manuel accessible un peu plus haut sur cette même page. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone avec une batterie non amovible, reportez-vous à la section « Redémarrer le téléphone » du manuel. Si vous avez un téléphone portable classique dont vous pouvez retirer la batterie, retirez-la. Attendez quelques minutes, remettez-la en place et redémarrez le téléphone. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro aux paramètres d'usine. Cette manipulation réinitialise votre téléphone et supprime toutes les données. Il est donc important de procéder à une sauvegarde au préalable, car toutes vos données, telles que vos photos, vos contacts et certaines applications seront effacées. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le manuel accessible un peu plus haut sur cette même page. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les précédentes étapes restent sans effet, nous vous invitons à contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le dysfonctionnement, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation. 6. Vous pouvez également contacter notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

Suivez le guide de démarrage lors de l'activation de votre nouveau smartphone Doro.

ous y trouverez des instructions précises pour récupérer le contenu de votre ancien smartphone en configurant le même compte Google sur le nouveau smartphone.

Si vous avez sauté cette étape, vous pouvez réinitialiser votre smartphone aux paramètres d’usine et recommencer.

(Voir "Comment réinitialiser mon smartphone ?" dans nos FAQ.) N'oubliez pas de sauvegarder votre ancien smartphone avant de lancer l'assistant de démarrage.

Vous trouverez la marche à suivre dans le manuel de votre modèle.

Si votre ancien téléphone est un iPhone, consultez le guide de l'utilisateur de votre iPhone pour plus d'informations.

Pour plus de détails, vous pouvez lire le manuel ou contacter notre support utilisateur.

Les coordonnées sont disponibles sur notre site web dans la rubrique Support.

Doro souhaite minimiser l’impact de ses produits sur l’environnement, c’est pourquoi ils ne sont pas fournis avec des écouteurs et un mode d’emploi dans l’emballage.

Nous souhaitons aider nos utilisateurs à faire des choix durables dans leur vie quotidienne afin de promouvoir de meilleures habitudes en matière de recyclage.

Doro pense que le problème des déchets électroniques et de la duplication inutile de ces articles peut être réduit en retirant les écouteurs et les modes d’emploi des emballages des appareils.

Les utilisateurs Doro existants sont encouragés à continuer d’utiliser leurs écouteurs actuels et le mode d’emploi peut être lu ou téléchargé sur notre page d’assistance en ligne.

Si vous souhaitez commander une copie papier du manuel de votre produit, contactez notre service d'assistance qui se chargera de vous en envoyer une gratuitement.

Redémarrez votre smartphone. Le problème sera résolu.

Bonne chance !

La solution consiste à mettre à jour votre application DORO EVA en procédant comme suit :

1. Accédez à l’application Google Play Store.

2. Appuyez sur votre signature/image Google à côté du microphone dans le coin supérieur droit de l’écran.

3. Cliquez sur « Gérer les applications et les appareils », puis sur « Gérer ».

4. Au milieu de l’écran, le texte « Tout mettre à jour » est affiché. Cliquez sur ce texte.

5. Si vous souhaitez vérifier quelles applications sont en cours de mise à jour, cliquez sur le texte vert « Plus d’informations ».

6. Une fois mise à jour, l’application DORO EVA devrait fonctionner à nouveau comme d’habitude. Vous pouvez donc revenir en arrière et utiliser votre téléphone portable comme d’habitude.

Sur les Doro 8050 et 8080, suivez les instructions ci-dessous. Vous pouvez placer davantage de widgets sur l'écran d'accueil en suivant les instructions suivantes des instruction:

1. tapez sur Configurer -> Mon écran d'accueil -> Widgets sur l'écran d'accueil.

2. Appuyez et maintenez enfoncé pour sélectionner le widget. Faites glisser et déposez le widget sur l'écran d'accueil.

Note ! Vous pouvez également appuyer longuement sur l'écran d'accueil, puis appuyer sur Widgets pour ajouter un widget.

Pour plus d'informations, consultez le manuel disponible en téléchargement sur notre site web.

Pour utiliser votre carte SD comme emplacement de stockage pour les applications, elle doit être installée et formatée en tant que mémoire interne.

Pour cela, nous vous invitions à suivre ces étapes :

Après avoir sélectionné la Carte SD, appuyez sur Modifier, puis sur le bouton bleu Déplacer.

Si l'option Déplacer ne fonctionne pas, assurez-vous que votre téléphone dispose du logiciel le plus récent et que toutes vos applications sont à jour.

Accédez aux paramètres Android> Stockage

Appuyez sur la carte SD

Appuyez sur les trois points> Migrer les données

Allez dans les paramètres Android> Stockage

Appuyez sur la carte SD

Cliquez sur les trois points> Appliquer le format "portable".

Cliquez sur le message pour choisir le type de formatage de la carte. Deux options s’offrent à vous :

1. Stockage de téléphone :

• La carte SD est utilisée pour tous types de fichiers et étend la mémoire interne.

• La carte SD ne sera pas affichée comme option lors de la prise de photos, car elle est considérée comme une extension de la mémoire interne.

• La carte SD ne peut pas être utilisée dans un autre appareil à moins d’être reformatée.

2. Stockage portable :

• La carte SD s’affichera comme option pour stocker les fichiers multimédias, par exemple, lors de la prise de photos.

• La carte SD peut être utilisée dans un autre appareil Une fois que vous avez sélectionné une option, le téléphone continue le formatage de la carte SD.

Suivez ces instructions pour transférer des fichiers de votre téléphone Android vers un Mac :

1. Connectez votre téléphone Android à votre Mac à l'aide d'un câble USB.

2. Téléchargez et installez Android File Transfer sur votre Mac si vous ne l'avez pas déjà. Vous pouvez le trouver ici.

3. Ouvrez Android File Transfer. Un navigateur de fichiers apparaîtra, affichant le contenu de votre appareil Android.

4. Naviguez jusqu'aux fichiers que vous souhaitez transférer. En général, les images et les vidéos se trouvent dans le dossier DCIM.

5. Glissez-déposez les fichiers de la fenêtre du logiciel Android File vers un dossier de votre Mac.

Besoin d'aide supplémentaire ? Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'instructions plus détaillées, visitez Google Support.

Doro s'efforce de fournir régulièrement des mises à jour, y compris des mises à jour de sécurité.

Cependant, plusieurs facteurs peuvent influencer la date à laquelle vous recevez une mise à jour, tels que le modèle de votre appareil et votre opérateur de téléphonie mobile.

Il est recommandé aux utilisateurs d'accepter toutes les mises à jour de maintenance dès que possible afin de garantir les meilleures performances de leur appareil.

Pour vérifier les mises à jour, suivez les étapes suivantes :

Accédez à "Régler".
Sélectionnez "Paramètres avancés".
Allez dans "Système".
Cliquez sur "Paramètres avancés".
Choisissez "Mise à jour du système".
Cliquez sur "Installer la mise à jour" si disponible, ou sur "Rechercher les mises à jour".
En suivant ces étapes, vous vous assurerez que votre smartphone Doro bénéficie des dernières améliorations et corrections de sécurité.

Cliquez ici pour accéder à une page présentant tous nos modèles et leurs derniers logiciels.

Notez que cette procédure effacera tout le contenu de votre téléphone mobile.

1. Éteignez le téléphone.

2. Maintenez simultanément les boutons ON/OFF et VOL+ enfoncés, puis relâchez-les lorsque le téléphone vibre.

3. Utilisez la touche VOL pour faire défiler jusqu'à "Wipe data/Factory reset".

4. Appuyez sur le bouton ON/OFF pour confirmer.

5. Sélectionnez "Oui" et appuyez de nouveau sur le bouton ON/OFF pour confirmer.

6. Sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur le bouton ON/OFF. Le téléphone va redémarrer.

7. Sélectionnez la langue puis appuyez sur "Démarrer".

8. Lorsque vous voyez "Est-ce la première fois que vous utilisez un smartphone ?", cliquez sur "Non, j'en ai déjà utilisé un".

9. Lorsque vous voyez "Rends ton téléphone disponible !", cliquez sur "Non, merci".

10. Lorsque vous voyez "Se connecter au réseau mobile", insérez la carte SIM ou appuyez sur "Ignorer".

11. Connectez-vous au Wi-Fi.

12. Le téléphone vérifiera les mises à jour.

13. Lorsque vous voyez "Copier les applications et les données", appuyez sur "Ne pas copier".

14. Le téléphone vous demandera de vous connecter pour vérifier votre compte ; entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

15. Appuyez sur "Sauter".

16. Acceptez les services Google.

17. Lorsque vous voyez "Déverrouiller avec l'empreinte digitale", appuyez sur "Ignorer".

18. Lorsque vous voyez "Définir le verrouillage de l'écran", appuyez sur "Ignorer".

19. Confirmez en appuyant sur "Ignorer quand même".

20. Lorsque vous voyez "Découvrez les tendances avec Google Assistant", appuyez sur "Suivant".

En suivant ces étapes, vous pourrez réinitialiser et réutiliser votre téléphone.

Les risques sont les mêmes qu'avec n'importe quel autre téléphone portable.

L'utilisation d'un téléphone portable avec un stimulateur cardiaque comporte certains risques, bien qu'ils soient généralement très faibles.

Voici les principaux problèmes :

1. **Interférences électromagnétiques** : Les téléphones mobiles émettent des champs électromagnétiques qui peuvent potentiellement interférer avec le fonctionnement du stimulateur cardiaque. Ces interférences peuvent entraîner une mauvaise interprétation des signaux par le stimulateur cardiaque, ce qui peut conduire à son arrêt temporaire ou à un dysfonctionnement.

2. **Amagnétiques dans les téléphones** : Certains smartphones modernes, en particulier ceux qui sont équipés d'accessoires magnétiques, peuvent interférer avec les stimulateurs cardiaques. Les aimants peuvent perturber la capacité du stimulateur cardiaque à détecter avec précision l'activité électrique du cœur.

3. **Symptômes d'interférence** : Si des interférences se produisent, elles peuvent provoquer des symptômes tels que des vertiges, des palpitations ou même des évanouissements.

Pour minimiser ces risques, il est recommandé de :

- Gardez votre téléphone à une distance d'au moins 15 cm de votre stimulateur cardiaque.

- Utilisez l'oreille opposée au côté où votre stimulateur cardiaque est implanté lorsque vous téléphonez.

- Évitez de ranger votre téléphone dans une poche de poitrine à proximité de votre stimulateur cardiaque¹².

Si vous présentez des symptômes inhabituels, il est important de contacter votre médecin ou votre centre de stimulation pour obtenir des conseils.

Avez-vous des inquiétudes ou des questions spécifiques concernant l'utilisation de votre téléphone avec un stimulateur cardiaque ? Consultez votre médecin pour en avoir le cœur net.

Pour que vos proches puissent vous assister via l'application Response by Doro, chaque membre de votre cercle de confiance devra disposer d'un smartphone sur lequel l'application est installée. L'application Response by Doro est disponible en téléchargement gratuit sur le Google Play Store et l'App Store d'Apple.

Le smartphone de vos proches doit fonctionner sous Android 7.0 ou une version ultérieure, ou sous iOS 10.0 ou une version ultérieure.

Veuillez noter que cette solution n'est pas compatible avec les téléphones fixes ou autres systèmes de ligne fixe.

Les appareils suivants sont compatibles avec Response by Doro :

Doro 730X/7010/7030/7080/780X/8050/8080/8100/8200/8220.

Assurez-vous que la dernière mise à jour logicielle est installée pour l'application et le mobile pour la meilleure expérience utilisateur.

Ce problème ne sera pas résolu pour le 8050, mais pour le 8080, vous devez désactiver la demande de code PIN pour votre téléphone.

Un nouveau logiciel est disponible. Veuillez donc mettre à jour le logiciel de votre smartphone en cliquant sur Paramètres, puis sur Système, sur Avancé et Mises à jour du système, et enfin sur Vérifier les mises à jour du système. Appuyez ensuite sur Installer le nouveau logiciel.

Étant donné que l'application Google Contacts est utilisée et que Google a décidé de ne pas autoriser les modifications, nous ne pouvons pas procéder à des ajustements

Toutefois, vous pouvez ajouter le contact d’urgence à vos contacts Google dans votre compte Google, puis le synchroniser avec le téléphone mobile, et cela fonctionnera.

Voici quelques conseils pour prolonger la durée de vie de la batterie de votre téléphone en réduisant sa consommation :

Rechargez votre téléphone avant qu'il ne soit complètement déchargé : Il est conseillé de maintenir le niveau de charge entre 20 % et 80 %. Recharger votre téléphone régulièrement n'endommage pas la batterie, mais il est préférable de ne pas le laisser se décharger complètement.

Désactivez les connexions de données mobiles lorsque vous ne les utilisez pas : Les connexions de données mobiles consomment beaucoup d'énergie, surtout lorsqu'elles sont actives en arrière-plan. Si vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet mobile, désactivez-la. Vous pourrez toujours utiliser le Wi-Fi pour accéder à Internet.

Désactivez le Wi-Fi lorsque vous ne l'utilisez pas : Le Wi-Fi consomme de l'énergie même lorsqu'il n'est pas utilisé activement. Pour économiser de la batterie, désactivez-le via le panneau de notification lorsque vous n'en avez pas besoin.

Désactivez le Bluetooth lorsqu'il n'est pas utilisé : Le Bluetooth consomme de la batterie, surtout lorsqu'il est activé sans être utilisé. Pensez à le désactiver via le panneau de notification lorsque vous n'avez pas besoin de cette fonctionnalité.

Désactivez la synchronisation automatique des applications : La synchronisation automatique peut consommer de la batterie. Vous pouvez choisir de synchroniser manuellement vos applications (comme les emails, le calendrier et les contacts) pour réduire cette consommation. Notez que cela peut entraîner un retard dans la réception des notifications.

Surveillez la consommation des applications : Pour identifier quelles applications consomment le plus d'énergie, accédez à Affichage -> Informations sur mon téléphone -> Infos sur la batterie -> Utilisation de la batterie. Cela vous permet de mieux gérer l'utilisation de votre téléphone.

Réduisez la luminosité de l'écran : Une luminosité élevée consomme plus d'énergie. Ajustez-la à un niveau plus bas en consultant la section Niveau de luminosité dans le manuel.

Utilisez le mode Avion dans les zones sans couverture réseau : Lorsque vous êtes dans une zone sans réseau, votre appareil cherche constamment à se connecter, ce qui consomme beaucoup d'énergie. Pour éviter cela, activez le mode Avion ou éteignez votre appareil. Consultez la section Mode Avion dans le manuel pour plus d’informations.

Désactivez les services de localisation (GPS) lorsque non nécessaires : Le GPS consomme beaucoup de batterie lorsqu'il est activement utilisé par des applications de navigation ou des services de localisation fréquente. Si vous n'avez pas besoin que des applications accèdent à votre position, désactivez les services de localisation. Consultez la section Comment désactiver les services de localisation GPS dans le manuel pour savoir comment procéder.

Utilisez les dispositifs mains libres filaires Doro pour écouter de la musique : Les dispositifs mains libres filaires consomment moins de batterie que les haut-parleurs intégrés de votre appareil. Cependant, les dispositifs sans fil peuvent utiliser plus d'énergie en raison de la connexion Bluetooth.

Verrouillez l'écran lorsque vous ne l'utilisez pas : Votre téléphone verrouille automatiquement l'écran après une période d'inactivité, mais vous pouvez également appuyer sur la touche Marche/Arrêt pour le verrouiller manuellement et ainsi conserver la batterie.

En suivant ces conseils, vous pourrez réduire significativement la consommation de la batterie de votre téléphone et prolonger sa durée de vie."

Si votre carte SIM a été utilisée dans un smartphone ou un téléphone 4G, même brièvement, pour vérifier un contact ou enregistrer des informations, elle peut être reconnue par le réseau 4G et rester associée à ce réseau. Lorsque vous réinsérez la carte SIM dans votre téléphone 2G, elle peut avoir des difficultés à se reconnecter au réseau 2G. Pour résoudre ce problème, laissez votre téléphone 2G allumé pendant environ 24 heures pour permettre à la carte SIM de se réinitialiser. Après 24 heures, redémarrez votre téléphone, et il devrait se connecter normalement au réseau 2G.

FR-Alert en France et BE-Alert en Belgique est un dispositif d'alerte et d'information des populations mis en place par les gouvernements respectifs. Ce système permet de prévenir rapidement les personnes via leur téléphone mobile en cas de danger imminent, comme lors des inondations.

Si vous souhaitez arrêter de recevoir les alertes de test, vous pouvez désactiver la diffusion cellulaire sur votre téléphone en suivant ces étapes :

Si vous avez un Doro 730x / 7010 / 7030 / 7080:

Accédez à Menu -> Messages -> Paramètres -> Diffusion cellulaire.

Appuyez sur les trois barres horizontales pour ouvrir les options, puis sélectionnez Paramètres -> Marche/Arrêt pour activer ou désactiver les alertes.

Si ces instructions ne sont pas claires ou si vous avez un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service d’assistance pour obtenir de l’aide.

Si une application sur votre appareil Doro cesse de fonctionner, cela peut être dû à des mises à jour effectuées par l'éditeur de l'application pour diverses raisons, notamment pour des raisons de sécurité. Parfois, ces mises à jour nécessitent des ressources techniques supérieures à celles de votre smartphone ou tablette.

N’hésitez pas à contacter notre service d'assistance pour vérifier si votre appareil répond aux exigences de l'application. Ils peuvent également vous aider à acheter un smartphone ou une tablette plus récent(e) qui répond aux nouvelles exigences.

Essayez d'abord de vérifier s'il existe une mise à jour pour votre Doro consultez la FAQ sur la mise à jour du logiciel, et si cela ne fonctionne pas, essayez d'accéder directement à la page Web de la banque via un navigateur Web comme Chrome et connectez-vous à votre banque à la place. Après avoir été redirigé vers votre application d'identification bancaire, vous avez un onglet en haut à droite avec le nombre de pages ouvertes et retournez vers votre banque et acceptez là.

En effet, cette pratique n'est pas légale dans tous les pays où Doro est commercialisé.

Vous pouvez à la place enregistrer le numéro de l'alarme comme numérotation rapide dans votre téléphone.

Pour une description plus détaillée, nous vous renvoyons au manuel du modèle concerné, que vous trouverez ici sur les pages d'assistance.

Vous pouvez bien sûr appeler notre super équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Les téléphones mobiles d’aujourd’hui contiennent des photos, des messages, des contacts, des calendriers et bien d’autres informations personnelles qui sont souvent inestimables.

Il est donc essentiel de protéger votre téléphone mobile contre les virus, les applications malveillantes, les escrocs et autres menaces. Voici quelques conseils pour utiliser votre téléphone Android avec davantage de sécurité :

1. Installez uniquement des applications depuis le Play Store. Sur un téléphone Android, vous pouvez installer des applications depuis n’importe quel site Web qui en propose. Le problème c’est que des criminels peuvent mettre en place des applications qui ont l’air utiles en apparence mais qui contiennent en fait du code malveillant pour suivre votre activité et, par exemple, obtenir vos informations de carte de crédit. Le moyen le plus simple de vous protéger est d’installer uniquement des applications depuis le Play Store de Google. Toutes les applications y sont contrôlées par Google.

2. Protégez votre téléphone mobile à l’aide d’un mot de passe. Un nouveau téléphone mobile n’est pas protégé et peut être déverrouillé simplement en passant un doigt sur l’écran. Si vous ne faites rien, n’importe qui peut continuer à le déverrouiller de la même façon. Pour éviter cela, le téléphone doit être protégé par un code PIN, un mot de passe ou tout autre moyen. Sur votre téléphone, faites glisser votre doigt depuis le haut de l’image et appuyez sur le petit engrenage. Sélectionnez Sécurité (cette option peut également être intitulée Biométrie et mots de passe, Mots de passe et sécurité ou d’autres appelations similaires) et sélectionnez Verrouillage de l’écran, si nécessaire. Si vous avez un téléphone plus récent, vous pouvez également sélectionner Identifiant d’empreinte digitale, pour déverrouiller le téléphone à l’aide de votre empreinte digitale, ou même Reconnaissance faciale, pour le déverrouiller en regardant l’appareil photo. Il existe également d’autres types de verrouillages de l’écran, par exemple en dessinant une forme spécifique sur l’écran.

3. Effectuez une sauvegarde de votre téléphone. Lorsque vous connectez votre téléphone Android à votre compte Google, il peut être automatiquement sauvegardé. Les paramètres, les mots de passe et la liste des applications installées sont enregistrés dans Google, ce qui vous permet de les installer facilement sur un nouveau téléphone, par exemple. Voici comment activer la sauvegarde : Ouvrez à nouveau les paramètres et appuyez sur Système. Sélectionner Sauvegarde ou une option similaire pour l’activer.

4. Maintenez votre téléphone à jour. Comme tout autre système d’exploitation, Android est mis à jour de temps en temps avec de nouvelles fonctionnalités et des correctifs pour résoudre les anciennes failles de sécurité. Il est donc important de maintenir votre téléphone à jour. Voici comment procéder : Ouvrez à nouveau les Paramètres et appuyez sur Système. Sélectionnez Mises à jour système et laissez votre téléphone vérifier et télécharger les mises à jour.

5. Lancez l'option "Rechercher votre téléphone" dans votre téléphone. Si vous avez égaré votre téléphone, vous pouvez le trouver en utilisant Google. Non seulement le téléphone peut être localisé, mais il peut également être verrouillé et restauré s’il a été volé. Ouvrez les paramètres Open Security (ou option similaire) et appuyez sur Trouver mon appareil. Assurez-vous que la fonctionnalité est activée. Sur la page Web Trouver mon appareil de Google, vous pouvez maintenant consulter où se trouve votre téléphone.

Votre téléphone mobile est l’un des produits que vous utilisez le plus et que vous emmenez avec vous presque tout le temps.

Cette utilisation intensive peut entraîner une usure de votre téléphone mobile et réduire sa durée de vie. Nous aimerions vous donner quelques conseils pour prendre soin de votre téléphone mobile et prolonger sa durée de vie.

1. Si vous avez l’impression que votre téléphone est lent, le redémarrer peut suffire à réinitialiser la mémoire de travail. Nous vous recommandons d’effectuer cette procédure une fois par semaine. Mettez également à jour le logiciel lorsque vous recevez une notification ou un message indiquant qu’une nouvelle version est disponible.

2. Protégez votre téléphone mobile des chocs et des éraflures en utilisant un étui. Il existe une vaste gamme d’étuis sur le marché, et beaucoup d’entre eux sont à la fois élégants et pratiques. Vous trouverez ici les étuis adaptés à votre Doro : Accessoires Doro

3. Un protecteur d’écran est essentiel pour préserver l’écran de votre téléphone des rayures et des impacts. Choisissez le type de protection d’écran qui vous convient le mieux : les protections en verre sont souvant les plus efficaces, bien qu'elles soient plus coûteuses. Quelle que soit votre séllection, assurez-vous de l'appliquer correctement afin d'éviter les bulles d’air ou les imperfections. Vous trouverez des protections d’écran adaptées à votre Doro ici :Accessoires Doro

4. Les téléphones mobiles sont sensibles aux températures élevées. Conservez votre téléphone mobile dans un endroit frais et sec et évitez de le laisser à la lumière directe du soleil ou dans un véhicule chaud. Si vous comptez utiliser votre téléphone mobile par grand froid, protégez-le et rangez-le dans une poche chaude ou autre.

5. Nettoyez régulièrement votre téléphone mobile. Nettoyez souvent votre téléphone mobile pour éviter l’accumulation de poussière et de bactéries. Utilisez un chiffon doux ou un spray nettoyant spécial pour téléphones mobiles et essuyez-le doucement.

6. Rechargez votre téléphone mobile correctement pour prolonger sa durée de vie. Ne laissez pas votre téléphone mobile trop longtemps dans le chargeur. Lorsque la batterie atteint une charge de 100 %, le chargeur continue d’alimenter le dispositif, ce qui peut entraîner une surchauffe de la batterie et l’user plus rapidement (cela ne s’applique pas aux téléphones mobiles avec charge intelligente). Il est préférable de ne pas utiliser votre téléphone lorsqu’il est en charge. Veillez également à ce que le téléphone ne surchauffe pas lorsque vous le chargez. Ne le chargez pas à la lumière directe du soleil ou à proximité d’un élément chauffant. Pour éviter la surchauffe de la batterie et prolonger sa durée de vie, il est préférable de retirer le chargeur de l’appareil lorsque la batterie est complètement chargée. Il est également important d’utiliser un chargeur d’origine et d’éviter d’utiliser des chargeurs bon marché et de mauvaise qualité qui peuvent endommager la batterie et l’appareil. Les chargeurs d’origine de votre Doro sont disponibles ici :Accessoires Doro

7. Pour éviter de ralentir votre téléphone mobile ou de provoquer des dysfonctionnements, il est important de ne pas saturer sa mémoire. Supprimez les applications et les données inutilisées, telles que les anciennes photos, vidéos, SMS ou MMS, ou transférez-les vers un autre support de stockage. Cela libérera de l’espace et améliorera les performances de votre appareil.

Vous pouvez modifier ce choix dans Mes paramètres d'écran d'accueil Pour accéder aux paramètres de Mon écran d'accueil :

En mode Doro, que nous appelons EVA, vous pouvez le trouver sous Configuration->Mon écran d'accueil -> Paramètres de mon écran d'accueil.

En mode Android, appuyez longuement sur un espace vide de l'écran d'accueil->Paramètres de mon écran d'accueil

- Mode Doro pour l'interface brevetée de Doros, conviviale pour les seniors et basée sur l'action, EVA.

- Mode Android™ si vous n'avez pas besoin de l'interface simplifiée de Doro.

Remarque ! Lorsque vous changez de mode de navigation, la page d'accueil de votre téléphone reprend la présentation par défaut de chaque mode de navigation. Cela signifie que toutes les modifications que vous avez apportées sur les applis ou les raccourcis visibles sur la page d'accueil disparaîtront.

Voici une courte vidéo en anglais décrivant comment passer du mode Android au mode Doro EVA sur un smartphone Doro : Doro Youtube

Voici une courte vidéo en anglais décrivant comment passer du mode Doro EVA au mode Android sur un smartphone Doro : Doro Youtube

Utilisez votre PC et non votre téléphone pour le configurer.

Cette vidéo YouTube en est la meilleure description :

https://youtu.be/MkxmFhcUe2g?si=O-ocpx-VDvjyUaOc

Veuillez noter que le téléphone peut avoir besoin d'un certain temps après une mise à jour pour recevoir toutes les mises à jour des applications.

Essayez de redémarrer : maintenez la touche marche/arrêt enfoncée pendant quelques secondes, puis sélectionnez Redémarrer.

Vérifiez les paramètres de réseau et de connexion Vérifiez l'état du stockage et la mémoire disponible.

Si nécessaire, libérez de l'espace ou installez une carte SD.

Supprimez les applications que vous n'utilisez pas

Redémarrer en mode sans échec (désactive toutes les applications téléchargées) : maintenir la touche marche/arrêt pendant quelques secondes jusqu'à ce qu'un petit menu apparaisse, maintenir le doigt sur Arrêt, sélectionner OK lorsque l'information sur le mode sans échec apparaît, le téléphone redémarre en mode sans échec. Le redémarrage du téléphone met fin à cette fonction.

Réfléchissez à la possibilité de restaurer les paramètres d'usine (n'oubliez pas de faire une sauvegarde au préalable : set/advanced settings/system/backup).

Contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Non, les modèles Doro actuels ne sont pas compatibles avec la fonction ASHA. La plupart de nos modèles disposent de la fonction HAC (une bobine supplémentaire dans le haut-parleur), qui doit être activée dans le menu. Les modèles dotés de la fonction HAC répondent au niveau de classification M4/T4, sur une échelle de 1 à 4, 4 étant le niveau le plus compatible. Un téléphone est considéré comme compatible avec les aides auditives selon les exigences de la FCC s'il est classé M3 ou M4 pour le couplage acoustique et T3 ou T4 pour le couplage inductif.

Smartphones 8035, 8040, 8050, 8080, 8100, 8200

Solution : Il se peut que votre smartphone ait été réglé sur le mode « Ne pas déranger ».

Activez et désactivez le mode « Ne pas déranger ». Vous pouvez y accéder en balayant vers le bas depuis le haut de votre écran et en appuyant sur le bouton Ne pas déranger. Appuyez longuement sur ce bouton pour accéder à l'ensemble des paramètres du mode Ne pas déranger.

Vérifiez les paramètres. Ouvrez l'application Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à Son, puis appuyez sur Ne pas déranger pour l'activer ou le désactiver.

Le problème n'est pas lié à la mise à jour du logiciel Doros sur votre téléphone.

Veuillez contacter votre fournisseur de réseau, la société qui émet vos factures de téléphone, pour obtenir de l'aide afin de mettre à jour vos paramètres de réseau.

Cela pourrait être dû au fait que les bandes GSM, 2G, sont fermées dans certains pays, alors que dans d'autres pays, ce sont les bandes du réseau mobile 3G qui sont fermées. Si vous disposiez auparavant d'une bonne couverture réseau, celle-ci pourrait être moins bonne à cause de cette fermeture. Ce problème est souvent récurrent. Si vous pouvez vous rendre dans un endroit où la qualité du son est bonne et que l'écho disparaît ou est réduit à un niveau très bas, cela indique clairement que la couverture du réseau a quelque chose à voir avec le problème. Parfois, le fait de raccrocher l'appel et de rappeler peut améliorer la situation. Le réseau vous attribue un canal pour la communication vocale et ce canal change normalement lorsque vous mettez fin à l'appel et que vous rappelez.

Pour des raisons naturelles, il existe des différences entre les différents modèles Doro. Cela dépend de la méthode de communication utilisée, du réglage acoustique, du composant acoustique utilisé, etc. Ils intègrent tous un algorithme d'annulation de l'écho. Doro cherche toujours à obtenir un son plus fort et de meilleure qualité, ce qui signifie que nous devons trouver un équilibre entre un son fort et un son sans écho, sans distorsion et sans bruit excessif.

Nous vous suggérons de faire trois tests simples.

1. Une fois que vous avez ressenti l'écho en mode haut-parleur à l'intérieur de la maison, je vous suggère d'aller dehors et de voir si l'écho disparaît.

2. Le deuxième test consiste à raccrocher l'appel et à rappeler pour voir si l'écho est toujours présent.

3. Le troisième test consisterait à baisser le volume en mode haut-parleur pour voir si un volume plus faible améliore l'écho.

Si l'écho disparaît après avoir déménagé dans un endroit où la couverture réseau est plus forte, cela indique que le problème est lié au réseau. Si l'écho disparaît après avoir baissé le volume en mode haut-parleur, cela indique que l'écho est dû à des problèmes de rétroaction acoustique.

Pour contrôler votre smartphone Doro à distance depuis un ordinateur, vous pouvez utiliser l'application TeamViewer QuickSupport préinstallée sur votre appareil Doro.

Sur l'ordinateur, la personne qui vous aidera se rend sur start.teamviewer.com et télécharge l'application TeamViewer Remote Control.

Ouvrez QuickSupport sur votre smartphone pour obtenir un identifiant, que vous entrez ensuite dans TeamViewer sur l'ordinateur.

Une fois connecté, votre smartphone peut maintenant être contrôlé à distance. Voir cette vidéo pour savoir comment procéder.

L'autonomie de la batterie en veille diffère parfois de celle mentionnée sur notre site web doro.com. Les fabricants de téléphones portables ont l'habitude de tester tous les téléphones en laboratoire et de publier les résultats.

Ces tests sont effectués dans un environnement contrôlé où le signal est fort et constant, où le téléphone est allumé et où il n'est pas manipulé. Les mesures obtenues reflètent les performances maximales du produit, constituant ainsi un point de repère qui permet de le comparer à d'autres modèles et à d'autres marques.

Lorsque vous utilisez un téléphone portable, la réception n'est évidemment pas toujours parfaite : vous vous déplacez, vous utilisez le Bluetooth ou le Wi-Fi, vous passez des appels et lisez des messages ; vous écoutez peut-être la radio ou vous prenez des photos avec votre téléphone. Même si vous n'utilisez pas du tout le téléphone, les conditions de laboratoire ne peuvent guère être reproduites chez vous.

Une batterie n'atteindra sa pleine performance qu'après 3 ou 4 recharges.

Pour une utilisation normale, nous recommandons de recharger votre smartphone une fois par jour afin de disposer d'une batterie pleine en cas de besoin.

Plusieurs facteurs différents ont une influence sur le nombre d'heures que peut durer une charge :

1. Le choix de l'opérateur téléphonique que vous utilisez affecte la capacité de la batterie plus que vous ne le pensez. Certains opérateurs peuvent durer jusqu'à dix fois plus longtemps qu'un autre.

2. La fréquence à laquelle vous vous connectez au Wi-Fi.

3. La fréquence d'utilisation de Bluetooth.

4. La fréquence de vos appels.

5. La distance par rapport à l'antenne relais la plus proche.

6. La fréquence à laquelle vous allumez l'écran.

7. Le nombre d'applications qui mettent à jour leur état en arrière-plan.

8. Dans quelle mesure le téléphone utilise le GPS, à la fois dans les applications que vous utilisez et lors de la mise à jour/du partage de votre position en arrière-plan.

N'hésitez pas à contacter notre service d'assistance pour toute information complémentaire.

Doro ClearSound est là pour vous aider à entendre les fréquences qui peuvent être difficiles à entendre pour la plupart des personnes souffrant de problèmes auditifs

Les Doro HearingBuds sont compatibles avec Android 6 et plus, et pour les téléphones Doro, nous prenons toujours en charge Android 8 et plus. Pour la plupart des appareils Android, ils se connectent avec la nouvelle option "Fast pair" dès que vous avez appuyé sur le bouton de l'étui et que vous avez retiré les écouteurs, le téléphone et les écouteurs se connectent presque directement d'eux-mêmes. Il vous suffit d'accepter lorsque la question de l'appairage s'affiche à l'écran.

Si rien ne se passe, essayez ceci

Remettez les écouteurs dans leur étui, attendez quelques minutes et réessayez.

Assurez-vous que les piles sont complètement chargées.

Dans de rares cas, vous pourriez avoir besoin de rétablir les paramètres d’usine de votre produit.

Un retour aux paramètres d’usine peut être nécessaire en cas de problème persistant impossible à résoudre ou de transfert des écouteurs à quelqu’un d’autre.

Remarque : Tous les appareils précédemment connectés seront effacés !

1. Placez les écouteurs dans le boîtier de charge et ouvrez le couvercle.

2. Appuyez sur le bouton à l’intérieur du boîtier de charge pendant 15 secondes, jusqu’à ce que le voyant du boîtier clignote en blanc.

3. Sortez les écouteurs du boîtier. Après une réinitialisation réussie, les voyants sur les écouteurs clignotent simultanément en vert. Si le voyant sur l’un des écouteurs clignote plus lentement, répétez la procédure avec celui-ci.

4. Les écouteurs sont maintenant réinitialisés et toutes les connexions précédentes ainsi que les résultats des tests auditifs sont effacés.

Cette vidéo vous montre comment procéder : Vidéo de réinitialisation des HearingBuds

Des embouts en silicone de trois tailles différentes sont inclus dans la boîte. Les plus grands sont noirs, les moyens sont verts et les petits sont blancs.

Si les écouteurs vous gênent, essayez des embouts d’une taille différente.

Notez que les écouteurs Doro sont compatibles avec la plupart des embouts en silicone.

Insérez les écouteurs dans vos oreilles avec l’embout en silicone tourné vers l’avant et laissez la partie la plus large reposer vers le haut contre l’arrière des oreilles externes :

L’application Doro HearingBuds se met normalement à jour automatiquement. Vous recevrez une notification lorsqu’une mise à jour est disponible pour l’application et le micrologiciel des écouteurs. La mise à jour de votre application et du micrologiciel des écouteurs avec la dernière version vous donne accès aux dernières fonctionnalités et améliore la sécurité et la stabilité de votre application.

Vous pouvez trouver des mises à jour sur Play Store/App Store en recherchant « Doro HearingBuds ».

Pour obtenir un lien direct, appuyez sur l’icône en forme de roue en haut à droite de l’application puis cliquez sur « Mises à jour » et « Application ».

La plupart des mises à jour de l’application sont effectuées automatiquement si votre appareil est paramétré pour le faire.

Vous pouvez rechercher des mises à jour dans l’application en appuyant sur l’icône en forme de roue en haut à droite puis en cliquant sur « Mises à jour ».

Si une mise à jour du micrologiciel est disponible, un bouton « Mise à jour » apparaît. Il vous suffit d’appuyer dessus.

Si le son se coupe par intermittence dans vos écouteurs, cela signifie que la connexion Bluetooth avec votre téléphone a été interrompue.

Pour éviter cette interruption, assurez-vous que votre téléphone est suffisamment près des écouteurs et qu’aucun obstacle ne se trouve entre eux.

Assurez-vous que vos écouteurs sont complètement chargés. La charge complète des écouteurs dans le boîtier peut prendre jusqu’à 1 heure et 45 minutes.

L’application Doro HearingBuds vous permet de voir le niveau de la batterie.

Veuillez noter que 11 heures est une valeur estimée jusqu'à 11 heures et que c'est en écoutant de la musique et non en utilisant les différents modes d'amélioration. Ensuite, l'autonomie de la batterie est estimée à 9 heures.

Les écouteurs se chargent automatiquement lorsqu’ils sont dans le boîtier.

Pour charger le boîtier, utilisez le chargeur et le câble USB fournis et connectez-le au secteur.

Si votre appareil est compatible avec Google Fast Pair :

Placez les écouteurs dans le boîtier et ouvrez le couvercle.

Appuyez sur le bouton Appariement dans le boîtier, jusqu’à ce le voyant clignote en bleu, puis sortez les écouteurs.

Appuyez sur « Connexion »/« Appariement » dans la notification qui apparaît sur votre téléphone.

Si votre appareil n’est pas compatible avec Google Fast Pair :

1. Appuyez sur le bouton Appariement dans le boîtier, jusqu’à ce le voyant clignote en bleu, puis sortez les écouteurs.

2. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone.

3. Sélectionnez « Doro HearingBuds » dans la liste des appareils à apparier.

Un volume plus faible est généralement dû à une accumulation de saleté ou de cire.

Retirez l'embout en silicone et nettoyez-le si nécessaire.

Pour nettoyer les embouts :

1. Retirez les embouts des écouteurs.

2. Lavez-les à l'eau tiède et savonneuse : Utilisez un produit vaisselle doux et de l'eau tiède pour nettoyer délicatement les embouts. Vous pouvez utiliser un chiffon doux ou vos doigts pour les nettoyer.

3. Rincez abondamment pour éliminer tout résidu de savon.

4. Séchez-les complètement à l'aide d'un chiffon propre et sec avant de les rattacher à vos oreillettes. En cas de saleté tenace, vous pouvez utiliser une brosse à dents souple ou un coton-tige pour frotter délicatement les embouts.

Les utilisateurs Android peuvent trouver l’application Doro HearingBuds dans Google Play Store.

Les utilisateurs iOS peuvent trouver l’application Doro HearingBuds dans App Store.

Vous pouvez également utiliser les codes QR. Vous les trouverez dans le Guide de démarrage rapide associé.

Scannez le code QR avec votre téléphone grâce à un lecteur de code QR.

Vous serez redirigé vers Play Store/App Store et vous pourrez télécharger l’application Doro HearingBuds.

Vous pouvez également rechercher « Doro HearingBuds » dans Play Store/App Store.

La portée de la connexion Bluetooth® est d’environ 10 mètres.

Cependant, la portée de communication maximale varie en fonction des obstacles (personne, objets métalliques, murs, etc.) ou des perturbations électromagnétiques dans l’environnement.

Les étapes ci-dessous indiquent comment savoir l’écouteur dont vous disposez. En cas de perte d’un des écouteurs, cela vous permettra d’en commander un nouveau.

Remarque : cette solution n’est possible que lors de la réinitialisation des paramètres d’usine sur un écouteur.

1. Placez l’écouteur dans son étui.

2. Réinitialisez les paramètres d’usine de l’écouteur en appuyant sur le bouton de l’étui et en le maintenant enfoncé jusqu’à ce que la LED de l’étui commence à clignoter en blanc. Regardez cette vidéo pour découvrir comment réinitialiser vos écouteurs. Notez qu'après la réinitialisation des écouteurs, toutes les connexions précédentes et les résultats des tests auditifs sont supprimés.

3. Après quelques secondes, la LED de l’écouteur clignote très rapidement en vert ou en orange.

4. L’écouteur qui clignote en orange est l’écouteur primaire et celui qui clignote en vert est le secondaire.

Si deux écouteurs n’ont jamais été utilisés ensemble, par exemple si vous en avez acheté un nouveau, vous devrez procéder à un nouvel appariement.

Pour ce faire, placez-les tous les deux dans l’étui HearingBuds et réinitialisez les paramètres d’usine.

Pour ce faire, appuyez sur la touche de l’étui et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que la LED de l’étui commence à clignoter en blanc.

Cette vidéo vous montre comment procéder : Vidéo de réinitialisation des HearingBuds

Une fois la réinitialisation des paramètres d’usine effectuée, les voyants LED des écouteurs clignotent.

Notez qu'après la réinitialisation des écouteurs, toutes les connexions précédentes et les résultats des tests auditifs sont supprimés.

Si cela ne fonctionne pas, effectuez à nouveau la procédure de réinitialisation des paramètres d’usine. Cela peut mettre du temps avant de fonctionner.

L’oreille humaine est une partie du corps très complexe et puissante. L’audition est l’un des cinq sens qui nous relient au monde extérieur. Votre cerveau et vos oreilles peuvent avoir besoin de temps pour s’habituer à une nouvelle façon de percevoir le son. Cela peut prendre deux à quatre semaines, mais c’est différent pour tout le monde.

C’est parfaitement normal ! Certaines choses vous sembleront étranges au début—vous devez simplement vous laisser le temps de vous adapter à votre nouvel environnement.

Conseils :

1 – Adoptez une attitude positive et faites preuve de patience. Vous adapter à votre nouvel environnement peut prendre un certain temps.

2 – Commencez par porter les écouteurs dans un environnement plus tranquille. Vous pouvez tout d’abord essayer avec des conversations en face à face, puis tester progressivement différents environnements.

3 – Portez vos écouteurs tous les jours pour commencer, mais assurez-vous de vous accorder des temps de pause.

4 – Habituez-vous à votre propre voix !Il se peut que votre voix semble étrange ou inhabituelle au début, et qu’elle soit également plus forte que vous ne le souhaitez. Essayez de parler à voix haute tout au long de la journée pour vous familiariser avec votre son.

5 – Essayez de refaire le test d’audition plusieurs fois. Cela vous permettra d’obtenir les meilleurs résultats et de trouver le son le plus confortable.

Vous pouvez connecter vos HearingBuds à trois appareils différents.

Si vous en connectez d'autres par la suite, celui que vous avez connecté en premier sera déconnecté.

Commencez par tester ces deux choses :

1. Remettez les écouteurs dans l'étui et retirez-les.

2. Assurez-vous que les batteries sont complètement chargées.

Si le problème est qu’ils ne se connectent pas à l’application :

Forcer la fermeture de l'application (faire glisser votre doigt).

Assurez-vous qu'il n'y a pas de connexion à "app_link_doro_1" dans le menu des paramètres Bluetooth. Bluetooth doit être connecté aux « Doro HearingBuds ».

Les grips, ces anneaux noirs en caoutchouc, ont été initialement conçus pour améliorer la manipulation des HearingBuds pour ceux qui en ont besoin.

Depuis, nous avons découvert que les grips peuvent avoir un impact sur la qualité du son.

Nous vous recommandons donc d'utiliser vos HearingBuds sans les grips pour bénéficier d'une meilleure expérience auditive.

Oui, mais il est recommandé d'effectuer une réinitialisation d'usine si vous changez de boîtier de chargement, car les HearingBuds se calibrent en fonction du boîtier. Mais vous pouvez envoyer des commandes depuis n'importe quel boîtier à n'importe quelle paire d'écouteurs, cet étalonnage est fait pour que les écouteurs détectent correctement quand ils sont en cas, s'éteignent et commencent à se charger.

Commencez par rechercher une mise à jour et, si elle est disponible, cliquez sur "Mise à jour" comme indiqué ci-dessous.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur la mise à jour, consultez cette FAQ : Comment mettre à jour mes HearingBuds ?

Si vous avez mis les anneaux en caoutchouc noir, marqués en vert sur l'image ci-dessous, sur vos oreillettes, veuillez les retirer et les tester. Veuillez également vous assurer que vous utilisez des embouts les plus grands possibles afin de garantir une bonne étanchéité à votre oreille.

L'étape suivante consiste à diminuer l'amélioration en choisissant le mode que vous utilisez, puis à l'ajuster vers la gauche jusqu'à ce que le son irritant disparaisse. Vous pouvez également essayer de régler finement la fonction de zoom en la faisant glisser vers la gauche.

En mars 2024, il a été décidé de retirer définitivement les poignées en caoutchouc noir des HearingBuds.

En effet, nous avons découvert qu'elles interféraient avec la qualité du son et nous voulons nous assurer que nous offrons la meilleure expérience auditive possible à nos clients.

Non, les Doro HearingBuds n'ont pas de fonction d'annulation du bruit.

Ils sont conçus pour amplifier les fréquences spécifiques qui répondent à vos besoins auditifs.

Non, le pack contient tout ce dont vous avez besoin pour commencer : sonnette (unité extérieure), carillon (avec chargeur intégré pour l’unité extérieure) avec adaptateur UE/Royaume-Uni, kit d’installation (vis, ruban adhésif double face, chiffon de nettoyage, montage plat et montage coudé), câble USB et guide de démarrage rapide.

Vous pouvez télécharger l’application Doro Hemma depuis l’App Store (appareils iOS) et le Play Store (appareils Android) en cliquant sur l'une des icônes ci-dessous :

Si vous n’utilisez pas le ruban adhésif fourni pour fixer le cache, vous aurez besoin d’un tournevis et éventuellement d’une perceuse, selon la surface sur laquelle vous installez la sonnette.

Regardez cette vidéo pour savoir ce que contient la boîte et ce dont vous avez besoin. Elle fait partie de six clips vidéo qui vous montrent comment utiliser votre Doro Doorbell.

Oui, vous pouvez connecter jusqu’à 4 carillons par sonnette.

Vous pouvez acheter des carillons supplémentaires sur notre boutique en ligne en tant qu’accessoires pour étendre la couverture sonore « ding dong » à d’autres pièces de votre maison, par exemple la cave ou le 2e étage.

Vous l'associez à votre sonnette de la même manière que vous l'avez fait avec la première sonnette.

Oui, vous pouvez avoir plus d’une sonnette connectée à votre foyer et installée dans votre application Doro Hemma.

Veuillez noter que les sonnettes ne peuvent pas partager un carillon ; vous aurez besoin d’au moins deux carillons si vous utilisez deux sonnettes.

Oui, la sonnette peut être utilisée avec n’importe quel smartphone/tablette iOS (Apple – iPhone, iPad) ou Android (Doro, Samsung, Xiaomi, Sony, etc.).

Oui, vous pouvez utiliser la sonnette avec plusieurs appareils si l’application Doro Hemma est téléchargée.

Dans un foyer type comprenant env. 10 interactions par jour, la sonnette disposera d’une autonomie de 6 mois avec une seule charge.

L’autonomie de la batterie est principalement affectée par l’utilisation de la vidéo et par temps très froid.

Oui, votre sonnette Doro Doorbell vérifie en permanence le niveau de la batterie et vous enverra une notification si nécessaire via l’application Doro Hemma.

Il y a deux niveaux d’alerte : Lorsque la batterie descend en dessous de 15 % de charge (batterie faible) et à 5 % (niveau critique).

Déverrouillez la sonnette du support (touche de verrouillage en bas).

Retirez la sonnette du support et emmenez-la à l’intérieur.

Connectez le câble USB (fourni dans la boîte) au carillon (USB-A).

Ouvrez la coque de protection au bas de la sonnette et connectez le câble USB (USB-C) à la sonnette.

L’anneau lumineux indique l’état de charge.

Vous pouvez le voir selon la couleur de l’anneau lumineux (l’éclairage autour du bouton de la sonnette) :

0-5% clignotant Rouge

6-15% en fondu Rouge

16 à 80 %, en fondu Orange

81-99% en fondu Vert

100 % - stable Vert

Il est également visible dans votre application Doro Hemma, qui envoie une notification lorsque la batterie est faible.

Oui, Internet et un réseau Wi-Fi avec un mot de passe connu sont nécessaires pour configurer et utiliser la sonnette.

La sonnette utilise uniquement 2,4 GHz, ce qui est généralement disponible avec les routeurs/points d’accès actuels.

Oui, la sonnette offre les solutions de chiffrement Wi-Fi les plus courantes et les plus récentes : WPA, WPA2, WPA3.

Non, le carillon est connecté directement à la sonnette sur 433 MHz.

La sonnette commande directement le carillon sans passer par le réseau.

Cela dépend fortement du nombre de murs et de l’emplacement du routeur/point d’accès à partir duquel le Wi-Fi est obtenu, mais la distance est d’environ 100 mètres, et 25 mètres s’il y a un mur entre les deux.

Cela dépend en grande partie du nombre de murs et de l’emplacement de la sonnette et du carillon.

Dans une maison de taille normale, le raccordement du carillon à la sonnette ne devrait pas poser de problème. Entre 30 et 50 mètres à titre indicatif.

Oui, vous pouvez le faire à l’aide du bouton placé sur le côté de la sonnette ou dans l’application Doro Hemma.

Oui, 5 mélodies sont proposées. Vous pouvez les changer à l’aide du bouton placé sur le côté du carillon ou dans l’application Doro Hemma.

Oui, il suffit de le débrancher et de le brancher sur la nouvelle prise électrique. Le volume et la mélodie seront réinitialisés par défaut. Vous devrez donc les réajuster selon vos préférences dans l’application Doro Hemma ou à l’aide des boutons sur le carillon.

Oui, vous pouvez régler la sensibilité de la détection de mouvement, ce qui réduira la portée du détecteur.

« Assist me » est une fonction Doro unique qui permet à l’utilisateur de la sonnette de transférer un appel vidéo à l’un de ses proches en un seul clic depuis l’application Doro Hemma.

L’utilisateur de la sonnette Doro Doorbell qui se sent menacé par une personne malveillante à la porte peut d’un simple clic (depuis l’application Doro Hemma) déclencher une sirène puissante afin d’avertir les voisins et de faire fuir la personne.

Oui, lorsqu’une carte SD est insérée dans la sonnette, des enregistrements vidéo sont effectués pour chaque mouvement détecté par la caméra de la sonnette.

La durée des enregistrements vidéo peut être configurée dans l’application Doro Hemma.

Oui, votre sonnette est équipée d’un détecteur de mouvement intégré.

Vous recevez une notification dès qu’il détecte des mouvements et, si une carte SD est insérée dans la sonnette, un enregistrement sera effectué.

Cette fonction peut être configurée et contrôlée depuis votre application Doro Hemma.

Oui, la sonnette est dotée d’une fonction « vision nocturne » basée sur la technologie infrarouge.

Toutes les vidéos/photos enregistrées lorsqu’il fait sombre à l’extérieur sont en noir et blanc.

Oui, vous pouvez toujours lancer la fonction « Aperçu » dans l’application Doro Hemma pour activer la vidéo de la sonnette et voir ce qui se passe à votre porte.

Oui, vous pouvez entendre les sons provenant de l’extérieur. Par défaut, le microphone en mode aperçu est désactivé, de sorte que l’on ne peut pas vous entendre de l’extérieur.

Vous pouvez désactiver le microphone dans l’application Doro Hemma.

Oui, la sonnette comprend une fonction de communication vocale bidirectionnelle pour vous permettre de parler à la personne qui se trouve devant votre porte.

Vous pouvez simplement rejeter l’appel (ignorer) en appuyant sur le bouton rouge de l’application La personne à la porte ne sera pas informée de cette action et ne saura pas si vous êtes chez vous ou non.

Non, elle verra la camera de la sonnette et ce sera à vous de lui indiquer. Si vous souhaitez parler à la personne, vous devez accepter l’appel ou activer/désactiver le microphone (mode aperçu).

Oui, vous pouvez zoomer sur la vidéo depuis l’application Doro Hema en appuyant sur + ou -.

L’anneau lumineux sert à indiquer différents modes, principalement pour inviter l’utilisateur qui s’approche de la sonnette à appuyer sur le bouton, mais aussi pour déclencher des lumieres rouges et bleues lorsque la sirène est déclenchée ou encore pour indiquer le niveau de la batterie. Pour plus d’informations, veuillez télécharger le manuel sur notre page Web.

Malheureusement non. C’est l’une des rares options que la sonnette Doro Hemma Doorbell ne permet pas actuellement.

Vous pouvez redémarrer (réinitialiser) votre sonnette en ouvrant le couvercle en silicone en bas et en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes avec une épingle.

La sonnette redémarrera et se reconnectera au réseau.

Maintenez la touche Marche/Arrêt + le bouton de la sonnette enfoncés simultanément pendant env. 15 secondes jusqu’à ce que l’anneau lumineux clignote.

La sonnette redémarrera et effacera les données Wi-Fi, puis le mode Appairer (clignotant bleu) s’activera afin que vous puissiez la réinstaller sur le nouveau réseau Wi-Fi à l’aide de l’application Doro Hemma.

Pour plus d’informations, téléchargez le manuel sur notre site Internet et suivez les instructions qu’il contient.

Non, votre sonnette Doro Doorbell est verrouillée sur votre compte et ne peut pas être installée sur un autre compte tant qu’elle n’a pas été supprimée du compte d’origine.

Si vous ne la récupérez pas, vous devrez en acheter une nouvelle. Vous pouvez conserver vos carillons qui fonctionneront avec la nouvelle sonnette. Ils doivent être reconnectés conformément aux instructions de votre guide de démarrage.

Non, le contenu de la carte SD est protégé (chiffrement) et ne peut pas être récupéré à l’aide d’un PC ou d’un appareil. Ils ne peuvent être consultés que dans votre application Doro Hemma, connectée en toute sécurité à votre sonnette.

Non, le contenu de la carte SD est protégé (chiffrement) et ne peut être consulté que dans l’application Doro Hemma. Il ne peut être lu sur aucun autre appareil.

Vous devez télécharger la vidéo sur l’appareil sur lequel vous avez installé l’application Doro Hemma et vous pourrez ensuite la partager.

Oui, vous pouvez le faire dans l’application Doro Hemma. Veuillez noter que cela ne modifiera pas le son de la sirène.

Nous sommes désolés. Cette possibilité n’est pas proposée actuellement.

Oui, si votre smartphone/tablette peut accéder à Internet lorsque vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez utiliser votre sonnette et votre application Doro Hemma comme si vous étiez chez vous.

L’application Home de Doro Hemma est la représentation numérique de votre domicile. Vous pouvez lui donner un nom spécifique et y associer des produits, comme une sonnette. Vous pouvez ajouter des proches, qui habitent avec vous ou pas, afin qu’ils puissent recevoir les appels lorsque quelqu’un sonne chez vous.

Vous pouvez inviter des personnes dans votre foyer en générant un code d'invitation unique sur la page « Inviter dans votre foyer » de l'application. La personne invitée doit créer son propre compte et saisir ce code unique pour rejoindre le foyer.

En outre, il doit télécharger l'application pour recevoir des notifications et des transferts d'appels.

L’adminstrateur de l’application a plus de droits que les autres membres, p. ex. pour gérer les produits, gérer les utilisateurs.

Oui, on peut modifier le statut d’administrateur et transférer les droits à un autre membre.

Votre compte Doro est votre accès unique à l’univers de Doro. Il peut, par exemple, vous donner accès à des services, vous permettre de créer un compte Doro Hemma et aussi d’utiliser d’autres produits Doro à domicile.

Oui, mais vous devrez d’abord désactiver/supprimer les services/produits qui y sont associés.

Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre service clients. Doro support

Oui, toute personne souhaitant devenir membre de Doro Hemma doit disposer de son propre compte Doro.

Non, la carte mémoire doit être achetée séparément. Assurez-vous d’acheter la carte adéquate La sonnette Doro Doorbell prend en charge les cartes Micro SD jusqu’à 128 Go.

16 Go ou 32 Go suffisent pour une maison classique avec une activité modérée à l’entrée.

Lorsque votre carte SD est presque pleine, le logiciel de votre sonnette supprimera les enregistrements les plus anciens afin de faire de la place pour de nouveaux.

Non, actuellement elle n’est pas compatible avec des assistants vocaux.

-Vérifiez que le même nom 2.4GHz que celui auquel le téléphone est connecté est également listé dans l'application sous Ajouter un nouveau périphérique.

-Si votre routeur WIFI dispose d'un mot de passe et d'une clé WPA, essayez la clé WPA comme mot de passe sous Ajouter un nouveau périphérique.

Redémarrez le routeur WIFI : débranchez le routeur, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le, attendez que le routeur ait fini de démarrer et essayez à nouveau d'enregistrer Add New Device dans l'application Doro Hemma (la sonnette doit clignoter en bleu - mode d'appairage).

Il est préférable de suivre les instructions fournies et de regarder les vidéos d'introduction en six étapes de Doro Doorbell ici.

La vidéo est d'abord une introduction.

La première étape consiste à ouvrir la boîte.

D'autres portent sur la façon de connecter la cloche (la partie intérieure).

La troisième montre comment recharger.

La quatrième est consacrée à l'appariement des parties extérieures et intérieures.

La cinquième partie vous montre comment enregistrer votre Doro Doorbell dans l'application.

La sixième et dernière partie vous montre comment assembler votre Doro Doorbell.

Vous pouvez télécharger l’application Doro Hemma depuis l’App Store (appareils iOS) et le Play Store (appareils Android) en cliquant sur l'une des icônes ci-dessous :

1. Vérifiez que le système d’exploitation de votre téléphone mobile est Android 6.0 et supérieur, ou iOS 9.0 et supérieur.

2. Pour une meilleure expérience, veuillez télécharger la dernière version de l’application Companion.

3. Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone mobile est activé et qu’il fonctionne correctement. Il est recommandé de désactiver tous les programmes et de redémarrer le Bluetooth avant d’effectuer la connexion.

4. Scannez le code QR. Assurez-vous de sélectionner le type de produit approprié : montre

5. Il est recommandé de connecter l’appareil dans un environnement ouvert, afin d’éviter les interférences avec d’autres appareils ;

1. Assurez-vous que la distance entre le téléphone et l’appareil ne dépasse pas 7 m, sinon le signal risque d’être trop faible.

2. Assurez-vous qu’il n’y a rien entre le téléphone et l’appareil qui pourrait obstruer le signal Bluetooth, par exemple, votre corps ou des objets métalliques tels que des bijoux.

3. Assurez-vous que la batterie de l’appareil est suffisamment chargée pour utiliser Bluetooth et garder l’écran allumé.

4. Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone fonctionne. Essayez de fermer toutes les applications, puis désactivez et réactivez Bluetooth.

5. Si l’application Companion fonctionne en arrière-plan, iOS peut fermer l’application automatiquement, ce qui peut entraîner la déconnexion de Bluetooth.

6. Bluetooth peut se déconnecter automatiquement si votre téléphone est en mode d’économie d’énergie ou si vous utilisez une application de gestion de téléphone. Veuillez vérifier les paramètres de votre téléphone, puis réessayer.

1. Assurez-vous que la connexion Bluetooth fonctionne. Vous pouvez vous référer aux deux questions précédentes.

2. Faites glisser vers le bas sur l’écran d’accueil de l’application Companion ou actualisez manuellement les données pour démarrer la synchronisation.

3. Vérifiez si la connexion Bluetooth s’est interrompue.

1. Assurez-vous de toujours porter l’appareil lorsque vous dormez, sinon aucune donnée sur le sommeil ne sera disponible lorsque vous synchroniserez l’appareil avec l’application Companion.

2. L’état de sommeil sera détecté 24 heures sur 24. Cependant, votre sommeil ne sera enregistré que si vous dormez depuis plus de trois heures (il existe trois types de sommeil : sommeil profond, sommeil léger et sommeil paradoxal). Des facteurs tels que s’endormir à nouveau, rester au lit après le réveil ou jouer avec le téléphone mobile affecteront l’enregistrement de vos données de sommeil.

3. Si vous ne portez pas l’appareil avant de vous coucher, ou si vous enlevez l’appareil immédiatement après vous être levé, le temps de sommeil enregistré sera allongé ou inexact.

Le bracelet intelligent est étanche et peut être porté pour prendre un bain, mais la température de l’eau doit être contrôlée ne doit pas être supérieure à 40℃.

La lumière verte est utilisée pour mesurer votre rythme cardiaque.

Si vous avez activé la surveillance automatique de la fréquence cardiaque, le voyant s’allume périodiquement.

Pour désactiver cette fonction, sélectionnez Surveillance manuelle de la fréquence cardiaque.

Votre appareil est équipé d’un capteur optique de fréquence cardiaque conforme aux normes de l’industrie et dont l’utilisation est certifiée sûre.

1. Dans [Appareil], cliquez sur le périphérique correspondant pour entrer [Infos de l’appareil] → [Notifications] → [Rappel d’appel] pour activer Rappel intelligent et Rappel d’appel dans l’Rappel intelligent et Rappel d’appel dans l’ dans l’application. Il enregistrera et synchronisera les paramètres avec le bracelet. Pour le système iOS, vous devez également autoriser l’association Bluetooth et activer Partager les notifications.

2. Assurez-vous que le Bluetooth est toujours connecté. L’appareil n’affiche pas de notifications pour les messages ou les appels reçus lorsque le Bluetooth est déconnecté.

3. Pour iOS 13 et supérieur, accédez à [Paramètres] – activez [Bluetooth] – sélectionnez [Mon appareil] – activez [Partager la notification du système].

4. Une fois que l’appareil est réglé en mode NPD (Ne pas déranger), vous ne recevrez pas de notifications.

Nous avons adapté cette fonctionnalité pour éviter que l’écran ne s’allume par accident, par exemple lorsque vous bougez vos bras pendant que vous dormez.

Pour allumer l’écran, tournez votre poignet de sorte que l’écran soit orienté vers le haut.

Nous vous recommandons de pratiquer cette action jusqu’à ce que vous vous familiarisiez avec l’angle d’inclinaison optimal.

1. Retirez l’appareil du bracelet. Connectez l’appareil à l’adaptateur USB à l’aide d’un câble USB, puis branchez-le sur une prise de courant (veillez à ce que le connecteur USB soit correctement orienté). Pour réduire le temps de charge, l’écran de l’appareil s’éteint pendant la charge. Cependant, vous pouvez faire glisser l’écran pour le réveiller et vérifier la progression de la charge.

2. Il faut en général 1 à 2 heures pour charger complètement l’appareil. L’autonomie de la batterie est d’environ 10 jours en utilisation normale et jusqu’à 21 jours en veille. Note : L’activation du suivi automatique de la fréquence cardiaque et des alertes de vibration réduit considérablement l’autonomie de la batterie."

3. Choisissez une source d’alimentation pour charger l’appareil : soit via un port USB d’un PC soit un chargeur d’un téléphone portable (la tension nominale de l’appareil est de 3,7 V ~ 4,2 V, alors que la tension nominale d’un port USB est généralement de 5 V, donc un port USB est un choix idéal). Il faut généralement 1 à 2 heures pour charger complètement l’appareil via un port USB. N’utilisez pas de source d’alimentation à charge rapide (9 V), sinon cela pourrait raccourcir la durée de vie de la batterie de l’appareil.

1. Assurez-vous que l’appareil est connecté à votre téléphone via Bluetooth.

2. Vous ne pouvez utiliser le bracelet que pour rejeter les appels ; répondre ou passer des appels n’est actuellement pas pris en charge.

3. Si l’appelant n’est pas dans vos contacts, le numéro de téléphone sera affiché.

L’appareil prend en charge les notifications WeChat, SMS, QQ, WhatsApp, calendrier et e-mail. Ceux-ci peuvent être configurés via l’application Companion.

1. Assurez-vous que l’appareil est connecté à votre téléphone via Bluetooth.

2. Lorsque vous recevez un message, l’icône de notification sur l’appareil affiche le nombre de notifications. Vous pouvez visualiser les 5 dernières notifications reçues.

3. Appuyez de manière prolongée sur une notification pour la rejeter.

1. Les données sont automatiquement synchronisées lorsque vous ouvrez l’application Companion. Vous pouvez également faire glisser la liste des messages vers le bas sur l’écran d’accueil de l’application pour synchroniser les données.

2. Si le message « Connexion échouée » s’affiche, essayez les étapes suivantes :

(i) Faites glisser à nouveau vers le bas sur l’écran d’accueil.

(ii) Fermez et rouvrez l’application Companion.

(iii) Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, désactivez et réactivez Bluetooth sur votre téléphone ou redémarrez votre téléphone. (Vous pouvez également essayer de vider le cache Bluetooth avant de redémarrer votre téléphone.)"

Note : Sur les appareils iOS, activez les paramètres Bluetooth et localisez votre appareil dans la liste des appareils. Touchez le symbole à côté du nom du périphérique et touchez « Oublier ce périphérique ». Désactivez et réactivez Bluetooth ou redémarrez votre téléphone.

1. L’appareil n’a pas besoin d’être connecté à votre téléphone pour compter les pas, enregistrer les données de sommeil ou utiliser le réveil. Par exemple, vous pouvez faire votre exercice tout en portant votre appareil, puis connecter l’appareil à votre téléphone et effectuer une synchronisation pour afficher les données de l’exercice.

2. Réveil : Utilisez l’application Companion pour configurer l’heure de l’alarme et la synchroniser avec l’appareil. Une fois que vous avez configuré l’heure de l’alarme, vous pouvez déconnecter l’appareil de votre téléphone.

3. Pour utiliser les fonctions Response by Doro, Rappel d’appel et Trouver le téléphone, vous devez activer le Bluetooth de votre téléphone et associer l’appareil à votre téléphone.

1. L’appareil n’a pas besoin d’être connecté à votre téléphone pour stocker les données d’exercice ou de sommeil. Pour synchroniser les données de l’appareil, activez la fonction Bluetooth sur votre téléphone et assurez-vous qu’il est à portée de l’appareil.

2. L’appareil peut conserver les données relatives à l’exercice et au sommeil pendant sept jours en utilisation normale.

Pour améliorer la précision du comptage des pas, l’appareil a un seuil minimum de dix pas.

Cela signifie que le nombre total de pas indiqué dans l’application Companion ne change que lorsque vous faites plus de 10 pas.

L’appareil commence à enregistrer les données après votre dixième pas et ne les sauvegarde que lorsque vous avez effectué 30 pas.

"Des facteurs tels que le fait de porter l’appareil de manière trop lâche, de balancer les bras ou de faire glisser l’appareil sur votre peau peuvent avoir un impact sur les relevés de fréquence cardiaque.

En outre, le fait de porter l’appareil trop serré, de lever les bras ou de serrer les poings peut affecter la circulation sanguine, ce qui nuit également aux performances du capteur.

Lorsque vous testez votre fréquence cardiaque, il est recommandé de garder le bras droit, de rester statique et de détendre vos muscles.

Veillez à ce que le dispositif reste en contact direct avec votre peau.

Note : Même si vous portez l’appareil correctement, les différences individuelles telles que la couleur de la peau, les poils, les tatouages et les cicatrices peuvent également affecter légèrement les performances du capteur de fréquence cardiaque."

L’accéléromètre et les algorithmes que l’appareil utilise pour compter vos pas sont très sensibles, même de petites différences peuvent affecter l’accéléromètre et les algorithmes. Vous devez fournir des données personnelles exactes lors de la configuration initiale de l’appareil. Par exemple, si vous entrez un sexe, une taille, un poids ou un âge erronés, les données relatives à l’exercice seront inexactes, comme un comptage incorrect des pas, de la distance ou des calories. En outre, des facteurs tels que le balancement de votre bras, la marche à grands pas, la posture, la surface de la route et la pente peuvent également affecter le nombre de pas.

En effet, vous pouvez choisir d'avoir une photo comme cadran de montre ou d'avoir une photo sur votre profil dans l'application.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour voir le contenu de la smartwatch Doro ici:

Unboxning Doro smartwatch

Cliquez sur le lien ci-dessous pour voir comment installer l'application de montre Doro Companion.

Installation de l'application Companion pour votre montre Doro

Cliquez sur le lien ci-dessous pour voir comment coupler votre montre Doro avec votre smartphone:

Appairer la montre conectée Doro avec votre smartphone

Cliquez sur le lien ci-dessous pour savoir comment commencer à utiliser l'application Companion:

Installation l'application Doro Companion

Lorsque la batterie est inférieure ou égale à 20%, l'écran s'allume et vous ressentez une courte vibration. Après 3 secondes, il revient à la page d'accueil. Vous pouvez également appuyer sur le bouton haut ou glisser vers la droite pour mettre fin à l'alerte.

Lorsque la capacité de la batterie est inférieure ou égale à 10 %, l'écran s'allume à nouveau et vous ressentez une courte vibration. Dans ce mode, toutes les fonctions ne fonctionnent pas :

- Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux autres modes (à l'exception des fonctions d'écran et de temps, toutes les autres fonctions sont désactivées).

- Si vous entrez dans ce mode pendant la formation, la formation est automatiquement terminée et la formation est sauvegardée.

Ensuite, lorsque la puissance est inférieure ou égale à 5%, seule la fonction heure fonctionne et toutes les autres fonctions (y compris l'affichage de l'écran) sont désactivées.

À 1 % de batterie restante, la montre se met à vibrer et ne s'arrête pas de vibrer tant que vous ne l'insérez pas dans le socle de charge.

À 1 % de batterie restante, la montre commence à vibrer et n'arrête pas de vibrer jusqu'à ce que vous la placiez dans le socle de charge.

Oui, toutes les données stockées restent. Cependant, tout disparaît si vous choisissez de désinstaller l'application de votre mobile.

Oui, c'est le cas et il ne peut pas être stocké d'une autre manière.

Actuellement, le bouton d'alarme fonctionne avec le Doro 8100, Doro 8200 et l'application Response by Doro.

Pour les autres téléphones intelligents, le bouton fonctionne plutôt comme "Trouver mon téléphone".

Ainsi, lorsque vous appuyez sur le bouton, votre téléphone se met à sonner pour que vous puissiez le retrouver facilement.

La montre et votre mobile doivent se trouver à portée de main pour communiquer par Bluetooth. Les spécifications suivantes sont nécessaires pour que la montre puisse communiquer avec votre mobile :

Android version 6.0 et supérieure

iOS version 9.0 et supérieure

Bluetooth 4.0 et supérieur

Response by Doro: Smartphone Doro (Android 10.0 et versions ultérieures)

Raisons possibles :

Le port d'une montre ou d'un dispositif portable trop serré augmente les risques de lésions nerveuses entraînant des douleurs dans le poignet, la main et le bras.

La montre est portée au mauvais endroit.

Un contact prolongé avec la peau peut entraîner des irritations cutanées ou, dans certains cas, des réactions allergiques.

Solutions possibles :

En règle générale, vous devez pouvoir glisser un doigt entre votre bras et le bracelet, et votre montre ne doit pas glisser de plus d'un centimètre vers le haut ou vers le bas de votre bras.

La montre doit reposer sur le bras, juste au-dessus des os du poignet, et non pas directement sur les os eux-mêmes. Un bon moyen de juger de l'emplacement de la montre est de placer deux doigts entre la montre et les os du poignet.

Portez la montre à un autre endroit de votre bras.

Portez l'appareil sur l'autre bras pour vérifier si cela fait une différence.

Pour plus de détails, consultez cette page web externe : Can Wearing a Watch Cause Wrist Pain? The Facts Explained - (exceptionaltiming.com)

La montre Doro ne peut pas différencier les notifications régulières des notifications de sauvegarde provenant de votre système téléphonique ou de vos applications. Par exemple, WhatsApp envoie continuellement des messages pendant le processus de sauvegarde, ce qui fait que la montre Doro reçoit et vibre pour chaque message.

Solutions de contournement :

Activer le mode "Ne pas déranger" : Configurez une heure de début et de fin sans aucune notification. Cela désactivera toutes les notifications et fonctionne pour iOS et Android.

Désactiver individuellement les notifications de messages de sauvegarde : Dans le menu des paramètres de WhatsApp, désactivez les notifications de messages de sauvegarde. Notez que cela désactivera également les notifications pour les téléphones Android et n'est pas applicable pour iOS.

Veuillez suivre cette vidéo pour savoir comment faire : Enable "Do Not Disturb mode"

Cliquer sur l'impulsion, puis sur l'engrenage dans le coin supérieur droit. Assurez-vous que la case "Fréquence des mesures" est cochée en rouge à droite de "Surveillance en temps réel". Cela n'a pas changé tout de suite, il faut donc attendre une heure ou deux avant que la fréquence cardiaque au repos ne soit calculée.

Sachez que ce paramètre consomme plus d'énergie de la batterie, ce qui réduit sa durée de vie et vous oblige à recharger votre montre beaucoup plus souvent.

-Ouvrez l'application Doro Companinon

-Sélectionnez Pulse

-Appuyez sur la molette de réglage dans le coin supérieur droit.

-Activez les mesures continues de la fréquence cardiaque, notez que la consommation de la batterie augmentera.

-Retournez à l'écran d'accueil de l'application et appuyez sur Rafraîchir dans le coin supérieur gauche.

-Démarrer une séance d'entraînement sur la montre

Trou de réinitialisation : Insérez un trombone dans le trou de réinitialisation. Le trou se trouve juste en dessous de la touche Volume.

Redémarrage du logiciel : Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pendant 7 secondes, puis choisissez Redémarrer.

Il y a normalement un délai de cinq secondes avant qu’elle ne commence à se charger lorsqu’elle est connectée au chargeur.

Si la tablette a été complètement déchargée, il peut s’écouler jusqu’à 30 minutes pour que vous puissiez voir qu’elle est en cours de chargement.

Vérifiez que vous utilisez le chargeur d’origine qui correspond à la tablette.

Si vous utilisez un autre chargeur, il est préférable que la puissance soit de 2 A. Dans le cas contraire, le temps de charge sera beaucoup plus long.

Dans l’assistant de démarrage, le clavier ne peut être affiché qu’en mode Portrait, or le clavier physique est conçu pour le mode Paysage.

La disposition du clavier n’est définie qu’une fois l’assistant de démarrage terminé, ce qui complique la saisie de l’adresse e-mail lors de l’enregistrement d’un compte Google.

Pour pouvoir accéder aux fichiers et aux images lorsque votre tablette est connectée à votre ordinateur, vous devez d’abord retirer le clavier.

Lorsque le clavier est connecté, vous recevrez un message vous invitant à définir la langue correspondant au clavier.

Si vous ne recevez pas ce message, appuyez sur :

Configuration –> ; Paramètres avancés –> ; Système –> ; Langue et saisie –> ; Clavier physique -> ; Clavier Doro –> ; Définir la disposition du clavier –> ; Sélectionnez et activez la langue souhaitée du clavier.

C’est parce que Doro a dû faire des compromis sur le logiciel afin que les icônes d’applications puissent être les plus larges possible.

Vous devrez supprimer les widgets qui ne sont pas visibles, puis les ajouter à nouveau.

Cela s’applique également à l’arrière-plan : vous devez vous rendre dans les paramètres, puis choisir l’arrière-plan.

Nous travaillons sur une amélioration pour la prochaine mise à jour du logiciel.

Si une application sur votre appareil Doro cesse de fonctionner, cela peut être dû à des mises à jour effectuées par l'éditeur de l'application pour diverses raisons, notamment pour des raisons de sécurité. Parfois, ces mises à jour nécessitent des ressources techniques supérieures à celles de votre smartphone ou tablette.

N’hésitez pas à contacter notre service d'assistance pour vérifier si votre appareil répond aux exigences de l'application. Ils peuvent également vous aider à acheter un smartphone ou une tablette plus récent(e) qui répond aux nouvelles exigences.

Essayez d'abord de vérifier s'il existe une mise à jour pour votre Doro consultez la FAQ sur la mise à jour du logiciel, et si cela ne fonctionne pas, essayez d'accéder directement à la page Web de la banque via un navigateur Web comme Chrome et connectez-vous à votre banque à la place. Après avoir été redirigé vers votre application d'identification bancaire, vous avez un onglet en haut à droite avec le nombre de pages ouvertes et retournez vers votre banque et acceptez là.

Voici ce que vous devez faire :

1. Sélectionnez l'option "Factory data reset" en utilisant les boutons de volume pour faire défiler vers le haut ou vers le bas et lorsque le texte "Factory data reset" d'usine est mis en évidence, sélectionnez-le en cliquant sur le bouton Marche/Arrêt.

2. Une fois que la tablette est à nouveau opérationnelle, désinstallez l'application Google Messages en maintenant votre doigt dessus un peu plus longtemps et une petite fenêtre contextuelle apparaîtra où vous pourrez sélectionner "Désinstaller".

3. Le problème est résolu avec la dernière version de l'application Google Messages, qui vient d'être publiée.

Lorsque vous utilisez la tablette pour des conversations en mains libres dans des applications telles que Messenger, Teams ou WhatsApp, vous pouvez rencontrer des problèmes d'annulation d'écho si le volume du haut-parleur est réglé au maximum et que les deux parties parlent simultanément. La fonction d'annulation d'écho de la tablette s'active, coupant votre microphone, ce qui empêche la personne avec qui vous parlez de vous entendre.

Pour résoudre ce problème, il suffit de baisser le volume du haut-parleur de votre appareil. Cet ajustement permet d'éviter que la fonction d'annulation d'écho ne coupe votre microphone, assurant une communication claire.

Utilisez votre PC et non votre téléphone pour le configurer.

Cette vidéo YouTube en est la meilleure description :

https://youtu.be/MkxmFhcUe2g?si=O-ocpx-VDvjyUaOc

La seule solution est de l'envoyer pour réparation à un atelier agréé par Doro, l'appareil sera réinitialisé lorsque le nouveau logiciel sera installé.

Le reçu doit être joint pour confirmation par le propriétaire. Veuillez noter que le service n'est pas couvert par la garantie.

La touche Doro Secure est gérée par l’application Response by Doro. Il existe deux façons d’accès à ces paramètres.

1. Accédez à vos applications en balayant l’écran d’accueil vers le haut. Recherchez ensuite l’icône blanche/verte « Response ». Suivez ensuite les instructions de l’application.

2. Cliquez sur « Régler » puis sur « Fonctions de sécurité » et enfin sur « Ma touche d’assistance » Sulvez ensuite les instructions de l’application.

Si votre appareil prend en charge la fonction « confirmer avec 0 », la personne qui reçoit votre appel d’urgence doit confirmer qu’elle n’est pas un répondeur en appuyant sur le numéro « 0 » dans la première minute de l’appel.

Si ce n’est pas le cas, l’appel se termine et la personne suivante de votre liste de numéros d’appels d’urgence est appelée.

Cependant, si votre appareil ne prend pas en charge la fonction « confirmer avec 0 », il n’est pas possible de déterminer si la personne qui répond à l’appel est un être humain ou un répondeur. Par conséquent, il se peut que la personne suivante de votre liste de numéros d’appels d’urgence ne soit pas appelée.

Pour que vos proches puissent vous assister via l'application Response by Doro, chaque membre de votre cercle de confiance devra disposer d'un smartphone sur lequel l'application est installée. L'application Response by Doro est disponible en téléchargement gratuit sur le Google Play Store et l'App Store d'Apple.

Le smartphone de vos proches doit fonctionner sous Android 7.0 ou une version ultérieure, ou sous iOS 10.0 ou une version ultérieure.

Veuillez noter que cette solution n'est pas compatible avec les téléphones fixes ou autres systèmes de ligne fixe.

Les appareils suivants sont compatibles avec Response by Doro :

Doro 730X/7010/7030/7080/780X/8050/8080/8100/8200/8220.

Assurez-vous que la dernière mise à jour logicielle est installée pour l'application et le mobile pour la meilleure expérience utilisateur.

Il n'y a pas de limite au nombre de intervenants pouvant être connectés à l'application.

Pour que toutes les fonctions essentielles fonctionnent de manière optimale, nous recommandons un maximum de 5 intervenants.

Le service fonctionnera normalement, à condition que leur téléphone capte un réseau mobile et soit connecté à Internet, que ce soit via Wi-Fi ou au moyen des données mobiles.

Le service fonctionne comme d'habitude tant que votre téléphone dispose d'une couverture mobile et est connecté à Internet via le WiFi ou les données mobiles.

Les appareils Android et Apple vous demandent de choisir, lors de la configuration, si vous souhaitez que l’application Response by Doro ignore le mode « Ne pas déranger ».

Sélectionnez « Oui » afin que les alertes vous parviennent même si votre téléphone est en mode silencieux.

Oui, un tntervenant peut être connecté à plusieurs utilisateurs. Il lui suffit de sélectionner le bouton de menu dans le coin supérieur gauche pour choisir entre les connexions de ses utilisateurs.

Pour l'utilisateur comme pour le intervenant le service est lié à votre numéro de téléphone et non à votre appareil.

Il vous suffit donc de télécharger l'application sur votre nouvel appareil et de vous connecter à nouveau.

Si vous changez de numéro, vous devrez déconnecter le lien initial entre le intervenant et l'utilisateur et vous inscrire à nouveau.

Ces phénomènes dépendent du type de téléphone dont dispose l'utilisateur :

Sur un téléphone mobile standard à touches, un appel sortant démarre sur le haut-parleur. Pendant l'appel, une voix annonce que l'appel a été reçu et qu'il est en cours de traitement.

Sur un smartphone, une alarme retentit pendant trois secondes, puis le répondeur de l'utilisateur est alerté via l'application Response by Doro et peut alors choisir de recevoir l'alarme. Le mobile de l'intervenant appelle alors le mobile de l'utilisateur, qui répond automatiquement et s'active en mode haut-parleur.

Lorsque l'on appuie sur le bouton de sécurité, un signal sonore se déclenche pendant 5 secondes.

Pendant ce temps, l'utilisateur a la possibilité d'annuler l'alarme.

En effet, cette pratique n'est pas légale dans tous les pays où Doro est commercialisé.

Vous pouvez à la place enregistrer le numéro de l'alarme comme numérotation rapide dans votre téléphone.

Pour une description plus détaillée, nous vous renvoyons au manuel du modèle concerné, que vous trouverez ici sur les pages d'assistance.

Vous pouvez bien sûr appeler notre super équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Liste des pays soutenus :

// Allemagne // Andorre // Autriche // Belgique // Danemark // Finlande // France // Irlande // Italie // Lichtenstein // Luxenborg // Mónaco // Pays-Bas // Norvège // Portugal // Saint-Marin // Espagne // Suède // Suisse // Royaume-Uni // Cité du Vatican // République tchèque // Slovénie // Croatie // Hongrie // Pologne // Roumanie // Grèce // Estonie // Lituanie // Lettonie // Slovaquie

Les territoires français d'outre-mer où Response by Doro fonctionne également sont :

Réunion (+262) 

Mayotte (+262)

Guadeloupe (+590)

Saint-Martin (+590)

Saint-Barthélemy (+590)

Martinique (+596)

Guyane française (+594)

Doro souhaite minimiser l’impact de ses produits sur l’environnement, c’est pourquoi ils ne sont pas fournis avec des écouteurs et un mode d’emploi dans l’emballage.

Nous souhaitons aider nos utilisateurs à faire des choix durables dans leur vie quotidienne afin de promouvoir de meilleures habitudes en matière de recyclage.

Doro pense que le problème des déchets électroniques et de la duplication inutile de ces articles peut être réduit en retirant les écouteurs et les modes d’emploi des emballages des appareils.

Les utilisateurs Doro existants sont encouragés à continuer d’utiliser leurs écouteurs actuels et le mode d’emploi peut être lu ou téléchargé sur notre page d’assistance en ligne.

Si vous souhaitez commander une copie papier du manuel de votre produit, contactez notre service d'assistance qui se chargera de vous en envoyer une gratuitement.

Il s’agit d’un problème connu avec les routeurs. Le téléphone reçoit des informations sur l’heure de la part du routeur (et les met à jour) lorsqu’il reçoit un appel.

Par conséquent, si les informations sur l’heure sont erronées, le téléphone affichera la mauvaise heure.

Le seul moyen de remédier au problème consiste à contacter le fournisseur du routeur ou le fournisseur d’accès à Internet.

Pour le Doro 4100H, vous devez utiliser la plus grande taille de votre carte SIM.

Il existe trois tailles différentes :

Taille      Largeur (mm) Longueur (mm)

Mini-SIM       25                15

Micro-SIM      15                12

Nano-SIM       12,3              8,8

Voici à quoi cela ressemble sous le Doro 4100H :

Assurez-vous que les contacts de la carte SIM sont orientés vers l'intérieur et que le coin coupé est comme indiqué. La taille de la carte SIM doit correspondre et remplir complètement le tiroir de la carte SIM.

Vous pouvez également regarder cette vidéo pour être sûr de faire les choses correctement.

Non, ce n'est pas possible car l'USB-C ne prend en charge que la charge et le partage de connexion Internet.

Soyez prudent si vous êtes sur le point de retirer la batterie du téléphone et de la tirer en saisissant le connecteur. Nous avons reçu quelques tickets où le client avait tiré par les câbles à la place et où l'un des câbles s'était détaché.

Veuillez noter que le Doro 4100H doit être éteint puis rallumé après avoir changé la carte SIM ou après avoir retiré la carte SIM du lecteur SIM pour que le téléphone se reconnecte au réseau mobile.

Si vous voyez l'horloge et l'état de la batterie sur l'écran de votre 4100H, mais que vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels, c'est peut-être parce que le téléphone est éteint.

Assurez-vous que votre téléphone est connecté au chargeur, puis appuyez sur la touche rouge du combiné et maintenez-la enfoncée pendant quelques secondes jusqu'à ce que le logo Doro apparaisse et que vous entendiez une mélodie.

Votre téléphone devrait alors fonctionner à nouveau normalement.

N'utilisez pas une vieille batterie provenant par exemple d'un 6620 dans un téléphone 6820.

Utilisez la batterie existante qui se trouve dans l'emballage du nouveau téléphone.

L'utilisation d'une ancienne batterie dans un nouveau téléphone peut entraîner les conséquences suivantes :

1. Moins de capacité

2. Différents messages d'erreur peuvent apparaître

3. Le mobile ne se charge pas comme il le devrait

Si vous avez reçu une notification sur votre téléphone portable indiquant que la mémoire est pleine, vous avez deux options :

1. Supprimez les anciens MMS en suivant les instructions de votre manuel.

2. Ajoutez de la mémoire supplémentaire, via l'acquisition d'une carte mémoire, disponibles dans la plupart des magasins d'électronique. Consultez le manuel de votre smartphone pour connaitre les spécifications de la carte mémoire.

Si le dysfonctionnement n'est pas lié à la mémoire :

1. Redémarrez votre téléphone, attendez un moment, puis réessayez. Il peut être nécessaire de répéter cette opération plusieurs fois.

2. Assurez-vous que les données mobiles sont activées, car les MMS utilisent des données mobiles.

3. Vérifiez auprès de votre opérateur que votre abonnement est actif et qu'il n'y a pas d'interruption de service en cours. Vous pouvez le faire soit en contactant leur service d'assistance ou en consultant leur site web.

4. Vérifiez les paramètres MMS de votre téléphone et comparez-les avec le profil MMS de l'opérateur. Pour plus d'informations, consultez le manuel de votre modèle, disponible sur notre site web dans la rubrique Assistance et Manuels.

Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour recevoir gratuitement un manuel.

Si vous ou notre équipe d'assistance avez enregistré votre appareil et l'avez envoyé à Cordon, notre centre de réparation, veuillez conserver les détails d'enregistrement et la preuve d'envoi. Ces informations vous aideront à suivre l'avancement de la réparation et vous seront utiles si vous devez contacter Doro ou le centre de réparation pour toute question ou problème.

Pour consulter le statut de votre réparation, rendez-vous à Cordon.

Informations de contact pour notre support :

Téléphone: 05 63 21 53 86 (Coût d'un appel local)

E-mail : [email protected]

Si vous avez retourné votre produit Doro à votre revendeur, vérifiez directement avec lui.

Pour plus d'informations sur votre réparation et les éléments à prendre en compte, cliquez ici : Assistance Doro

Vous pouvez toujours trouver et télécharger un mode d’emploi complet sur notre site Web en cliquant sur ce lien : Doro mode d'emploi

Vous pouvez également  nous contacter par e-mail [email protected] ou par téléphone au  05 63 21 53 86  pour demander qu'un manuel d'utilisation vous soit envoyé gratuitement par courrier.

Veillez à indiquer votre nom, la référence du modèle Doro et votre adresse complète dans votre courrier électronique ou à les avoir à portée de main lorsque vous appelez.

Si vous ne savez pas quoi faire de vos anciens appareils électroniques ou comment les recycler correctement, nous vous proposons quelques options :

Option 1 : Rendez-vous chez l'un de nos revendeurs et remettez leur ancien appareil.

Option 2 : Rendez-vous au centre de recyclage le plus proche et déposez votre déchet au point de collecte dédié au recyclage des équipements électriques et électroniques.

Batterie : Aidez-vous de votre manuel d'utilisation pour retirer la batterie du produit en toute sécurité. Après l'avoir retirée, déposez-la dans un centre de recyclage de batteries dédié.

Téléphones : Avant de renvoyer votre téléphone au centre de recyclage, nous vous recommandons de :

- Sauvegarder ou transférer les fichiers et les informations que vous souhaitez conserver. - Supprimez ensuite toutes les données personnelles, en procédant à une réinitialisation globale (pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le manuel d'utilisation).

- Retirez la carte mémoire et la carte SIM.

- Renvoyez le téléphone avec la batterie.

Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur le retour et le recyclage des produits, des batteries ou des emballages, ainsi que sur leur traitement, nous vous invitons à contacter votre municipalité, la déchèterie de votre commune ou le magasin où vous avez acheté le produit ou la batterie.

Notre service clients a reçu des appels de clients soupçonnant que des fraudeurs, se faisant passer pour Doro, les avaient contactés pour leur vendre des téléphones à prix réduit.

Doro ne demande jamais à ses clients de divulguer des informations sensibles ou de se connecter à l’aide d’un identifiant bancaire.

N’hésitez pas à lire nos conseils sur la sécurité numérique dans notre Académie du smartphone : Académie du smartphone (doro.com)

Oui, vous pouvez essayer le produit.

Cependant, il est important qu'il ne soit ni endommagé ni modifié de quelque manière que ce soit.

De plus, assurez-vous de l'emballer soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.

La meilleure façon de réduire les appels dérangeants consiste à vous enregistrer gratuitement auprès des services de liste d'opposition dans votre pays.

En France, vous pouvez vous inscrire sur Bloctel. Le service vous ajoutera à sa liste de numéros ne devant pas recevoir d’appels à des fins commerciales et promotionnelles. La loi permet à toute personne de refuser d'être démarchée par un professionnel avec lequel elle n'a pas de relation contractuelle en cours. Vous pouvez vous inscrire ici : Bloctel.

En Suisse, vous pouvez vous inscrire au Swisscom Callfilter. Ce service protège votre numéro contre les appels commerciaux non sollicités. Il est illégal pour les entreprises de contacter des numéros inscrits à des fins de démarchage. Vous pouvez vous inscrire ici : Swisscom Callfilter. 

En Belgique, vous pouvez vous inscrire sur la Liste Ne m’appelez plus. Ce service vous permet de refuser les appels commerciaux non sollicités. La loi interdit aux entreprises de contacter des numéros inscrits sur cette liste. Vous pouvez vous inscrire ici : Bloquer mon numéro. 

Si votre Doro ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous, en vérifiant après chacune d’entre elles si le dysfonctionnement est résolu.

Si votre Doro fonctionne normalement après une étape, vous n'avez pas besoin de passer à la suivante.

1. Tout d’abord, redémarrez votre téléphone : éteignez-le, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-le. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez si une mise à jour logiciel est disponible, puis effectuez-la. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez le manuel accessible un peu plus haut sur cette même page. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone avec une batterie non amovible, reportez-vous à la section « Redémarrer le téléphone » du manuel. Si vous avez un téléphone portable classique dont vous pouvez retirer la batterie, retirez-la. Attendez quelques minutes, remettez-la en place et redémarrez le téléphone. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro aux paramètres d'usine. Cette manipulation réinitialise votre téléphone et supprime toutes les données. Il est donc important de procéder à une sauvegarde au préalable, car toutes vos données, telles que vos photos, vos contacts et certaines applications seront effacées. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le manuel accessible un peu plus haut sur cette même page. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les précédentes étapes restent sans effet, nous vous invitons à contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le dysfonctionnement, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation. 6. Vous pouvez également contacter notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

Les risques sont les mêmes qu'avec n'importe quel autre téléphone portable.

L'utilisation d'un téléphone portable avec un stimulateur cardiaque comporte certains risques, bien qu'ils soient généralement très faibles.

Voici les principaux problèmes :

1. **Interférences électromagnétiques** : Les téléphones mobiles émettent des champs électromagnétiques qui peuvent potentiellement interférer avec le fonctionnement du stimulateur cardiaque. Ces interférences peuvent entraîner une mauvaise interprétation des signaux par le stimulateur cardiaque, ce qui peut conduire à son arrêt temporaire ou à un dysfonctionnement.

2. **Amagnétiques dans les téléphones** : Certains smartphones modernes, en particulier ceux qui sont équipés d'accessoires magnétiques, peuvent interférer avec les stimulateurs cardiaques. Les aimants peuvent perturber la capacité du stimulateur cardiaque à détecter avec précision l'activité électrique du cœur.

3. **Symptômes d'interférence** : Si des interférences se produisent, elles peuvent provoquer des symptômes tels que des vertiges, des palpitations ou même des évanouissements.

Pour minimiser ces risques, il est recommandé de :

- Gardez votre téléphone à une distance d'au moins 15 cm de votre stimulateur cardiaque.

- Utilisez l'oreille opposée au côté où votre stimulateur cardiaque est implanté lorsque vous téléphonez.

- Évitez de ranger votre téléphone dans une poche de poitrine à proximité de votre stimulateur cardiaque¹².

Si vous présentez des symptômes inhabituels, il est important de contacter votre médecin ou votre centre de stimulation pour obtenir des conseils.

Avez-vous des inquiétudes ou des questions spécifiques concernant l'utilisation de votre téléphone avec un stimulateur cardiaque ? Consultez votre médecin pour en avoir le cœur net.

Doro prend part à l’Agenda°2030 et aux 17°objectifs mondiaux de développement durable de l’ONU. En outre, notre stratégie et nos activités quotidiennes tiennent compte d’une série d’objectifs. Dans le cadre de nos efforts pour améliorer les conditions de travail et promouvoir et préserver les droits humains et l’environnement tout au long de la chaîne de valeurs, la meilleure perspective réside dans notre contribution aux objectifs propres aux domaines suivants.

Objectif 8. Conditions de travail décentes et croissance économique

  Nous nous efforçons d’être un employeur stable et responsable, qui offre des conditions de travail et perspectives d’évolution optimales. Nous abordons sérieusement les enjeux en matière de santé et de sécurité. Par la biais d’améliorations et d’innovations techniques, notre entreprise axe ses activités sur les seniors et leur sécurité afin de soutenir nos professionnels de santé et de limiter la hausse des coûts pour la société. Nous refusons toute forme de travail des enfants ou de travail forcé.

Objectif 10. Réduire les inégalités

Doro a pour mission de créer une société inclusive pour les seniors et les personnes souffrant d’un handicap. Nos employés promeuvent le droit à une meilleure qualité de vie, peu importe la situation individuelle des séniors. Nos solutions de soins reposent sur des technologies de téléassistance et de téléphonie mobile qui permettent plus de sécurité et plus d’autonomie, et ce, à destination des seniors et des personnes souffrant d’un handicap, et améliorent leur qualité de vie. Nos produits et services visent une société plus inclusive, tant sur le plan social que financier.

Objectif 12. Consommation et production durables

Pour nos produits et notre production, nous sélectionnons des matériaux dotés de performances environnementales optimales tout au long de leur cycle de vie, des matières premières au recyclage. Nous veillons à réduire l’impact environnemental de nos transports et voyages. Nous nous employons à atteindre une utilisation plus circulaire des produits, en privilégiant la réutilisation et le recyclage. C’est bien entendu le cas chez Doro Care, notamment lorsque les produits peuvent être désinfectés et les pièces remplacées si nécessaire.

Une question ? Besoin d'aide avec nos produits et services ?

Nous sommes là pour vous. Chaque jour de la semaine, 365 jours par an.

Pour toute question technique concernant nos produits de téléassistance (installation, configuration, maintenance) : [email protected]

Depuis le 1er février 2023, il n’est plus possible d’utiliser de cartes bancaires anonymes. La législation a été modifiée afin de rendre la communication plus difficile pour les criminels.

Depuis le 1er août 2022, les cartes bancaires non enregistrées sont interdites. Aujourd’hui, toutes les cartes bancaires prépayées doivent être enregistrées avec un nom, une adresse et un numéro de sécurité sociale. Un contrôle d’identité doit également être effectué.

Coordonnées de l’abonné à enregistrer

L’abonné doit saisir ses informations de base avant de pouvoir accéder aux services.

Cela implique :

* Nom et adresse postale de l’abonné.

* Numéro de sécurité sociale, numéro de coordination, numéro d’organisation ou autre numéro d’identification de l’abonné.

* Numéro ou autre désignation pour le service. Un contrôle d’identité doit également être effectué au moyen d’un document d’identité ou d’une identification électronique. Si un abonné ne dispose pas de tels documents ou outils, son identité doit être confirmée d’une autre manière. Les mêmes règles s’appliquent aux représentants des entreprises et des organisations. Le contrôle d’identité doit être documenté. L’heure d’enregistrement doit également être indiquée. Les informations relatives à l’abonné doivent être disponibles auprès du fournisseur dès la date de souscription et jusqu’à un an après l’arrêt de la prestation des services.

Comment enregistrer votre carte bancaire

Toute personne disposant d’un identifiant bancaire peut enregistrer sa carte bancaire avec son nom, son adresse postale et son numéro de sécurité sociale sur le site internet de l’opérateur de télécommunications. Si vous êtes un client Telenor, vous pouvez également utiliser une pièce d’identité avec photo via un service de vérification spécial. Si vous n’avez pas d’identifiant bancaire, vous pouvez contacter le service clients de l’opérateur de télécommunications pour savoir comment procéder. Il est également possible de s’enregistrer avec une pièce d’identité dans les magasins de l’opérateur ou chez un détaillant. Les personnes avec une identité protégée peuvent toujours avoir un numéro secret, même si elles doivent enregistrer leur carte bancaire. Contactez le service clients de l’opérateur pour savoir comment procéder. Si vous n’avez pas de numéro de sécurité sociale suédois, vous pouvez également obtenir de l’aide dans les magasins de l’opérateur ou chez les détaillants.

Un nouveau système d'alerte et d'information des populations a été lancé en France en 2022 par le gouvernement. En cas de danger grave pour la vie ou la santé, vous pouvez recevoir une alerte d’urgence sur votre téléphone mobile. Vous trouverez de plus amples informations sur le site dédié.

Pour être notifié d'un danger dans votre zone, votre téléphone doit être connecté au réseau de téléphonie mobile (4G/5G). Nous vous conseillons de vous assurer que le téléphone est à jour.

Les modèles Doro compatibles avec le système FR-Alert sont les smartphones Doro 8100, Doro 8200, et les téléphones mobiles basiques 4G . Si vous avez des doutes concernant la compatibilité de votre téléphone portable avec le service, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0563215386 ou par email à [email protected].

En Belgique, le système BE-Alert existe depuis juin 2017. Il permet aux autorités d'avertir la population en cas de situation d'urgence via SMS, message vocal ou email. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Le HandleEasy 321rc est une télécommande programmable.

Elle fonctionne en infrarouge (IR) et n'est donc pas compatible avec les appareils fonctionnant en radiofréquence (RF) ou en Bluetooth.

Elle dispose de 7 touches programmables

Livrée avec 3 piles AAA 1,5V

Tant que l'appareil à télécommander fonctionne en IR* (et non en RF**), il n'y a officiellement aucun problème de compatibilité.

La mise hors tension et la mise sous tension fonctionnent, elles fonctionnent avec un faisceau infrarouge. D'autres, comme le volume et le changement de chaîne, ne fonctionnent que via bluetooth. 

Pour réinitialiser votre télécommande, procédez comme suit :

Appuyez sur CHN> et VOL- et maintenez-les enfoncés pendant 2 secondes jusqu'à ce que la LED s'allume.

Sauvegarde des données - Il est recommandé de faire une sauvegarde de vos données et de les supprimer de l'appareil. Le centre de réparation supprimera toutes les données enregistrées sur votre appareil et n'assumera aucune responsabilité pour les informations perdues. Retirez la carte SIM et, le cas échéant, votre carte SD de l'appareil avant de l'envoyer. Si vous oubliez de le faire, le centre de réparation détruira vos cartes conformément aux règles du GDPR.

Protection par mot de passe ou verrouillage de l'écran - Pour permettre à l'atelier de vérifier le problème sur votre appareil, vous devez supprimer votre mot de passe ou le verrouillage de l'écran avant de l'envoyer pour réparation.

Enregistrement de la réparation - Conservez les informations qui vous ont été fournies lors de l'enregistrement de votre appareil pour réparation, ainsi que la preuve d'affranchissement, le cas échéant. Cela vous permettra de suivre plus facilement le traitement de votre appareil et, en cas de problème, vous pourrez utiliser ces informations pour contacter Doro ou le centre de réparation.

L'extension de garantie est offerte en échange de l'envoi d'offres via votre adresse électronique, c'est pourquoi elle est nécessaire. Si vous n'avez pas d'adresse électronique, il est facile d'en obtenir une via plusieurs sites web. La plus courante aujourd'hui est une adresse électronique que vous créez via Google, ce que l'on appelle G-mail. Vous pouvez le faire en cliquant ici et vous serez redirigé vers leur page d'enregistrement : Register a new G-mail address.

Si votre Doro ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous, en vérifiant après chacune d’entre elles si le dysfonctionnement est résolu.

Si votre Doro fonctionne normalement après une étape, vous n'avez pas besoin de passer à la suivante.

1. Tout d’abord, redémarrez votre téléphone : éteignez-le, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-le. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez si une mise à jour logiciel est disponible, puis effectuez-la. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez le manuel accessible un peu plus haut sur cette même page. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone avec une batterie non amovible, reportez-vous à la section « Redémarrer le téléphone » du manuel. Si vous avez un téléphone portable classique dont vous pouvez retirer la batterie, retirez-la. Attendez quelques minutes, remettez-la en place et redémarrez le téléphone. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro aux paramètres d'usine. Cette manipulation réinitialise votre téléphone et supprime toutes les données. Il est donc important de procéder à une sauvegarde au préalable, car toutes vos données, telles que vos photos, vos contacts et certaines applications seront effacées. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le manuel accessible un peu plus haut sur cette même page. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les précédentes étapes restent sans effet, nous vous invitons à contacter votre revendeur qui vous aidera à résoudre le dysfonctionnement, ou, si nécessaire, envoyer votre Doro en réparation. 6. Vous pouvez également contacter notre support client, qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées plus haut sur cette page.

Sauvegarde des données - Il est recommandé de faire une sauvegarde de vos données et de les supprimer de l'appareil. Le centre de réparation supprimera toutes les données enregistrées sur votre appareil et n'assumera aucune responsabilité pour les informations perdues. Retirez la carte SIM et, le cas échéant, votre carte SD de l'appareil avant de l'envoyer. Si vous oubliez de le faire, le centre de réparation détruira vos cartes conformément aux règles du GDPR.

Protection par mot de passe ou verrouillage de l'écran - Pour permettre à l'atelier de vérifier le problème sur votre appareil, vous devez supprimer votre mot de passe ou le verrouillage de l'écran avant de l'envoyer pour réparation.

Enregistrement de la réparation - Conservez les informations qui vous ont été fournies lors de l'enregistrement de votre appareil pour réparation, ainsi que la preuve d'affranchissement, le cas échéant. Cela vous permettra de suivre plus facilement le traitement de votre appareil et, en cas de problème, vous pourrez utiliser ces informations pour contacter Doro ou le centre de réparation.

Actuellement, ces modèles Doro sont conçus pour être réparés à la maison à l'aide de pièces, d'outils et de conseils d'origine Doro :

Doro LEVA 10

Doro LEVA 20

Doro LEVA 30

Au fur et à mesure que de nouveaux modèles Doro deviendront compatibles avec l'autoréparation, de nouveaux kits de réparation Doro seront également mis sur le marché.

Les frais de livraison s'élèvent à 6 €.

Vous pouvez contrôler le produit, mais pas l'utiliser ou le manipuler d'une manière qui risque de l'endommager ou de modifier son état d'origine. Il est de la responsabilité du consommateur de remballer le produit de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé durant son retour.

Nous vous offrons un retour gratuit dans un délai de 14 jours, calculé à partir du jour de la réception de votre produit. Le colis comprend une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre pour retourner votre produit. Les produits retournés ne doivent pas être endommagés et doivent être placés dans leur emballage original avec tous leurs accessoires.

Dès réception de votre produit retourné, nous contrôlons son état.

Lorsque le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le compte bancaire utilisé lors de l'achat